项目管理课件(项目质量管理).pptVIP

质量控制 帕雷托分析图 是由Duran概括的帕雷托问题原则 仅由20%的关键因素引起80%的问题 帕雷托图 特殊的直方图 该数据是按程度的重要性以下降的顺序排列，通常表示频率的大小、成本、时间或相类似的参数 根据分析图的信息，检查顺序的优行级并将注意力投放在关键问题上 是决策过程的有用工具 质量控制 趋势分析 用统计的方法来确定最合适的数据与散点的平衡 基于历史结果 过程 量化数据、提供平衡、测量数据与观察点的匹配状况 项目用途 技术绩效：确定失误或缺陷的数量，及有多少失误尚待纠正 成本和进度绩效：每阶段的活动完成后产生多少重要的变量 质量管理基本原理 质量责任 85%的质量问题归属于管理问题 管理层应该对组织的质量负责 项目团队成员对项目可交付成果的质量负主要责任 项目经理对项目的质量负全部责任 管理层的责任［PMBOK］ 所有团队成员的参与 资源储备 质量管理概念 质量定义[PMBOK 2000, ISO 8402:1994] “质量是指一个整体用来满足已表明或隐含的需求的能力的特点的总称” 表明或隐含的需求是开发项目需求的输入。 项目质量管理关键的一面是，在项目范围管理的整个过程中应将隐含的需求变成需求。 在合同订立环境中，需求是具体的，否则应该确定需求和将需求具体化。 需求将随时间而发生变更。 质量管理概念 质量新的定义[ISO 9000:2000] 一系列符合需求特性的