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第八章 项目质量管理 内容提要 第一节 项目质量计划 第二节 项目质量保证 第三节 项目质量控制 质量的基本概念 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含需要的能力特性总和。” 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种。 我国的国家标准GB／T1900－2000对质量的定义为：一组固有特性满足要求的程度。 请判断下述说法的对错 价格贵=有质量 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 质量具有的内在涵义 1、质量的主体是产品、体系、项目或过程；质量的客体是顾客或其他相关方。 2、质量的关注点是一组固有的特性，而不是赋予的特性。 产品的化学和物理结构要求为固有的特性;价格、交货时间则是赋予的特性； 过程的固有特性是将依据转化为结果的能力； 管理体系的固有特性是实现质量方针和质量目标的能力。 质量具有的内在涵义 3、质量是满足要求的程度，且是包括明示的、隐含的和必须履行的要求和期望。 4、质量具有动态性，随着社会发展而变化。 5、质量具有相对性，不同的条件下的满足要求是不同的。 国际标准化组织的定义：质量管理是为了保证项目满足目标要求所需要的过程。它包括确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控