旅行社业务与电子商务结合的探讨2013.pptVIP

1）网站的产品模式是根据旅游市场发展、企业经济实力、发展方向及战略、市场调研结论综合分析而得出的，网站需要确定自己产品模式的核心竞争力，而不是单纯的效仿。而保持产品模式的核心竞争力是需要结合市场情况不断优化的过程。比方说，携程网核心竞争力是机票和酒店；春秋网核心竞争力是旅游产品；艺龙网核心竞争力是酒店；驴妈妈网核心竞争力是门票。 2）在巩固自己核心力的前提下，提高网站产品的综合竞争力。网站做到一定阶段产生较好的经济效益和品牌效益时会考虑长远发展，考虑如何在“大旅游”市场中多分一块。携程在2005年左右开始做“度假线路”，在自由行这块和高端旅游这块做得很出色。但这里需要指出的是在增加网站产品时要注意产品的定位。 3）网站产品及综合竞争力的提升关键要运用好信息化建设。消费者提到“自由行”第一个会想到“携程”，携程不是第一个提出“自由行”概念的旅游服务公司，但他是目前这个产品概念做的最好的公司。为什么？关键的一点是利用技术手段使得产品模式经济效益得到了最佳的发挥。 浏览网页搜索产品 电话咨询 后续服务 产品预订操作 订单审核处理 1.网上支付 2.线下支付 备注：有些产品不需要订单审核处理可以直接进入支付流程。 3.2.3 产品服务流程管理 (1)对于网站用户的产品服务流程 工作内容 岗位 岗位职责 服务咨询 800人员 负责产品的咨询和销售引导 网站技术运行 网站技术开发人员（包含测