服务规范 1.docVIP

兰州广播电视信息网络有限公司 服务规范 为进一步规范数字电视服务流程， 业务办理流程 一、数字电视 数字电视办理业务程序： （一）、公司业务办理规定 凡属于我公司辖区内的电视用户，都可根据需要选择我公司下设的任何一个营业厅办理相关手续。不论用户是办理安装、缴费，申报故障等业务，各营业厅不受区域限制，均可按统一标准为用户提供优质服务。各项业务办理实行“标准化、统一化、规范化、流程化”的服务规定。 数字电视申请安装办法及机顶盒领用条件： 自愿转换数字电视的用户，可在我公司任意一个营业厅办理及安装数字电视。我公司为数字用户免费配发一台基本型数字电视机顶盒及智能卡。 1、新装用户办理时需持本人身份证（或户口本原件、军官证等有效证件）、房屋所有权证或其他可证明房屋所有权的相关资料，代办人持代办人身份证，按收费标准缴纳建设费及数字电视收视维护后领取机顶盒。 2、原模拟用户办理时，需持有线电视用户证、身份证（军官证）和本年度收视费缴费发票，代办人还需持代办人身份证。有线电视用户证遗失的用户需持房屋所有权证或其它能证明房屋所有权的相关资料。符合以上条件的在用户证上加盖“符合发放条件”“机顶盒已发放”章。 3、原用户状态是停机、封停、欠费及安装未开通等，属于不符合发放条件用户，需办理相应手续成为正常收视用户后方可办理领用手续。原房间欠费的用户申请安装数字电视时，须补交数字信号开通前的欠费。原模拟