服务质量检查指引 (最新).docVIP

恭迎检查组到店 序号 流程 执行人 STEP1:形体标准 STEP2:语言标准 检查标准 1 列队恭迎检查组 行政管理团队 微笑，眼神的交流，礼貌。 检查组到店30分钟前,酒店行政管理团队面对来车方向列队迎接。 列队顺序:市场销售部经理、前厅部经理、行政管家、餐饮部经理、财务部经理、人力资源部经理、工程部经理、保安部经理，总经理、副总经理在前引领。 仪容仪表标准。 站姿标准。 N/A N/A 2 LED欢迎词 GRO 总经理 N/A 热烈欢迎集团XXX莅临随州检查指导工作！ N/A 3 介绍行政管理团队 总经理 行政管理团队 微笑，眼神的交流，礼貌。 总经理依次介绍酒店行政管理团队成员（副总经理、市场销售部经理、前厅部经理、行政管家、餐饮部经理、财务部经理、人力资源部经理、工程部经理、保安部经理）。 各酒店行政管理团队成员派发名片。 总经理：刘总、刘总监，一路辛苦了，欢迎到我们酒店来检查指导工作。 总经理：首先一起来我来向两位领导介绍我们的行政管理团队。 各被介绍的管理人员：欢迎“XX总”指导工作，这是我的卡片，请多多关照。 N/A 4 合照留念 策划主管 总经理 微笑，眼神的交流，礼貌。 提前设计好拍照取景。 即刻冲洗，并制作精致相框。 客人离店时，由总经理作为既礼物赠送给检查人员。 N/A 行李运送 序号 流程 执行人 STEP1:形体标准 STEP2:语言