核心客户保有应用业务技术方案.docVIP

目 录 1. 范围 1 2. 规范性引用档 1 3. 术语、定义 1 4. 总体说明 2 4.1. 背景 2 4.2. 目标 3 4.3. 原则 4 4.4. 实施要求 4 5. 核心客户维护应用业务框架 5 5.1. 应用框架 5 5.2. 客户生命周期保有方式 6 5.3. 核心客户保有实现 6 5.4. 角色描述 9 6. 核心客户维护应用业务需求 10 6.1. 核心客户定义 10 6.2. 核心客户关键阶段识别 12 6.2.1. 核心客户获取识别 12 6.2.2. 核心客户离网预警识别 13 6.3. 核心客户保有 15 6.3.1. 核心客户保有活动发起 15 6.3.2. 核心客户保有活动策划 16 6.3.3. 保有活动实施 18 6.4. 保有效果评估 20 6.4.1. 客户保有总体效果评估 21 6.4.2. 客户保有活动执行情况评估 23 6.4.3. 营销要素有效性评估 24 7. 技术实现 25 7.1. 概述 25 7.2. 技术架构 26 7.3. 核心客户保有技术功能 27 7.3.1. 核心客户识别 27 7.3.2. 核心客户分群模型 31 7.3.3. 核心客户预警 35 7.3.4. 保有活动管理 42 7.3.5. 保有后核心客户健康度评估模型(可选) 46 7.4. 数据接口 55 7.4.1. 信息推送接口 55 7.4.2