数字电视常见问题解方案.docVIP

序号 问题现象 大致原因 采取对策 1 开机无显示(电视机蓝屏) 电视机或机顶盒没有通电 检查电视机或机顶盒的电源指示灯是否点亮 信号线没有输入信号或有线电视信号线没有正确的接入机顶盒的射频输入端； 检查有线电视信号线两端是否接好 没有接入或接错视音频线 将电视机与机顶盒之间的视音频线对应接好、将电视机端的视音频接在输入端 电视机没有切换到正确的视频通道 将电视机切换到与输入端子相对应的视频通道 5. 视音频线断路或电视机的输入端子有故障（断路或氧 化） 5. 更换视音频线或检修电视机的输入端子 2 开机无节目信号（黑屏、无提示） 前端节目或参数进行了修改； 重启机顶盒并重新搜索节目 前端没有播放节目 向用户解释原因 在加密频道上没有正确插入智能卡（或插入错误的智能卡） 正确插入正确的智能卡，重启机顶盒 4． 加密节目无法正确读出卡中的授权信息 4. 检查智能卡是否有问题或反馈回相关人员 3 开机无节目信号（黑屏、提示“请插入智能卡”） 没有插入智能卡 正确插入智能卡 4 开机无节目信号（黑屏、提示“该频道未授权”） 检查卡中是否有授权记录 发送相关授权 5 开机无节目信号（黑屏、提示“系统初始化中，请稍候…”） 1、接收到的信号不正常，造成初始化过程异常 1、确认信号无异常后重新开机 2、机顶盒软件系统初始化有问题 2、重新启动再看是否正常，如果不正常，应该是与存储部分的硬件有关 6 开机无节目信号（黑屏、提示“无信号”） 1、检查信号线是否正常连接上 1、正确连接上信号线 2、检查该节目所在的频点技术指标是否正常 2、跟用户解释原因 7 图像出现严重马赛克并显示无信号 1、输入信号的技术指标长时间达不到正常收视的要求 1、检查是否存在网络故障 2、机顶盒TUNER或其它相关硬件有问题 2、更换相关硬件 8 无图像无声音 机顶盒处于待机状态 通过遥控器的“开/关”键，将机顶盒从待机状态切换到观看状态 9 只有图像没有声音 没有设置正确的声道、机顶盒处于静音状态、设置的音量太小、音频线接错、音频线断路、电视机的音频输入端子有故障 将可能的原因逐个排除 10 只有声音没有图像 1、视频线接错、视频线断路、电视机的视频输入端子有故障 1、将可能的原因逐个排除 2、当前看的频道是数字广播频道（此时有背景图或黑屏） 2、切换到数字电视视频频道检查确认 11 黑屏、显示无授权 没有对进行节目授权 重新搜索节目后如果还是同样显示，则根据用户的情况进行授权或者解释工作 12 节目信息条无内容显示 该节目没有编排节目信息 机顶盒正在接收前端发送的节目信息； 向用户解释原因 向用户解释原因：属于正常现象，重启机顶盒或重新搜索节目后要重新接收所有频道的节目信息。如果还没有收到节目信息，信息条上是没有显示的 13 节目声音混音 该频道的声道设置在立体声 通过声道设置键选择正确的声道（不同软件可能声道设置键定义不同） 14 节目声音与节目内容不对应 没有正确选择声道 通过声道设置键选择正确的声道（不同软件可能声道设置键定义不同） 15 忘记了进行设置菜单的密码 利用超级密码进行设置菜单重新设置密码 16 图像有马赛克 有线电视信号线与机顶盒接触不好； 将有线电视信号线与机顶盒接好并保证接触可靠 输入信号的技术指标不到正常收视的要求 检查是否存在网络故障 节目源问题 3. 向用户解释 17 图像突然停止不动（个别频道）且无提示 前端突然切断该频道信号 正常现象 18 图像突然停止不动（切换到其它频道黑屏）且无提示 前端突然切断信号线 正常现象 机顶盒无信号输入 检查有线电视信号线与机顶盒的连接是否断开，是否有网络故障 19 搜索节目不成功 信号线没有接上 正确接上信号线 搜索节目的各项参数没有设置正确 正确设置参数后重新搜索节目，如果还是显示搜索不成功，将机顶盒重启再重新搜索 无法锁定主频点 检查主频点信号的技术指标是否达到正常收视的要求 无法搜索到必须的BAT等SI表 检查前端是否正确配置 20 节目搜索结果为0 1、搜索完成后显示搜索不成功 1、正确设置参数后重新搜索节目，如果还是显示搜索不成功，将机顶盒重启再重新搜索 2、搜索完成后显示搜索结束 2、没有搜索到满足条件的频道（可能的情况是前端配置时不是按照标准类型定义的） 21 节目搜索结果显示节目数量小于前端播放的节目数量 1、部分频点没有锁定 1、正确设置参数后重新搜索节目，如果还没有搜索齐前端播放的节目，将机顶盒重启再重新搜索，如果没有搜索齐，检查没有锁定的频点的信号技术指标是否没有达到正常收视的要求 2、没有列出的频道