旅游心理学考试大纲.docVIP

《旅游心理学》考试大纲 一、考试基本要求 通过本课程的学习，要求考生掌握旅游者和旅游从业人员的心理特点和行为规律，掌握心理学基本原理，并且理论与实践相结合，学会运用相关理论观察并分析旅游活动主体的行为规律，并进一步指导旅游经营管理的实践。 二、考核知识点及考核要求 本大纲的考核要求分为“识记”、“理解”、”应用”三个层次，具体含义是： 1. 识记：能理解有关的概念、知识的含义，并能正确认识和表述。 2. 理解：在识记的基础上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有关概念、原理、方法的区别与联系。 3. 应用：在理解的基础上，能运用基本概念，基本原理，基本方法分析和解决有关的理论问题和实际问题。 第一章 旅游知觉 考核知识点： 识记： 感觉 知觉 闭合原理 相似原理 接近原理 图形场地原理 刻板印象 首因效应 近因效应 晕轮效应 理解 知觉的基本原理 知觉的心理定势 旅游消费知觉与行为决策 旅游活动中的社会知觉 对旅游条件的知觉。 3.应用 1）掌握知觉的选择性、知觉的组织性、知觉的解释性；掌握几种能对旅游行为产生影响的知觉心理定势，即：首次效应、晕轮效应、经验效应、刻板印象。 2）了解旅游者在旅游活动中对他人的知觉，旅游活动中人际的知觉，旅游活动中自我的知觉。 3）掌握旅游者对旅游时间、旅游距离、旅游交通、旅游目的地的知觉特征。 第二章 旅游动机 考核知识点： 1. 识记 1）需要与旅游需要 2）动机与旅游动机 3)马斯洛需要层次理论 2.理解 1)需要的特点 2）旅游需要产生的条件 3）旅游需要的单一性与复杂性 旅游者在旅游过程各阶段的心理需要：旅游准备阶段；旅游阶段；游览活动阶段；旅游结束阶段 4）旅游动机产生的条件 5)旅游动机分类 6）动机与需要的联系 3. 应用 1) 了解人类的各种需要，掌握马斯洛的需求层次理论 2)理解旅游动机的多源性，掌握旅游动机的主要类型 3)掌握现代社会主要的旅游动机 第三章旅游者情绪 考核知识点： 1. 识记 情绪 情感 心境 2.理解 情绪情感的表现 情绪情感的分类 情绪情感对行为的影响 旅游者情绪情感的激发与调控 旅游者情绪情感的特征 影响旅游者情绪情感的因素 3.应用 1）了解情绪和情感的作用和影响 2）旅游者情绪情感对行为的影响 第四章 态度与旅游行为 考核知识点： 1. 识记 态度 旅游消费态度 态度的构成 旅游偏好 态度的强度 旅游决策过程 2.理解 1）态度的特征 影响旅游者态度的因素 态度改变的理论 旅游者态度改变的方法 3.应用 1）了解态度的特征、形成途径和形成阶段 2）了解态度和旅游行为一致，态度和旅游行为不一致两种关系，并能解释其原因。 3） 掌握态度和旅游决策的关系。 4） 掌握态度和旅游偏好的关系。 5） 掌握改变旅游者态度的几种常用方法。 第五章 旅游者个性 考核知识点： 1. 识记 个性的概念 个性的类型 2.理解 )个性的特征 影响个性的形成因素 人格特征与旅游行 人格类型与旅游行为 斯坦利·C·普洛格的个性类型 5）生活方式与旅游行为 应用 自我意识与旅游行为 生活方式与旅游行为 人格结构与旅游决策 第六章 旅游服务心理 考核知识点： 识记 前厅服务心理 客房服务心理 餐厅服务心理 2.理解 1）宾客对前厅服务的心理需求； 2）前厅服务的心理策略； 3）宾客对客房服务的心理需求； 4）客房服务满足宾客心理需求的方法； 5）宾客对餐厅服务的心理需求； 6）餐厅服务满足宾客心理需求的对策； 7）宾客在会议期间的心理需求； 8）满足宾客会议心理需求的举措； 9）宾客在康乐过程中的心理需求； 康乐服务满足宾客需求的措施 11） 旅游者投诉的原因与心理分析 12）旅游者投诉的处理 员工的心理健康 员工的疲劳心理 员工的挫折与心理防卫 16）员工心理健康的维护 3.应用 1了解旅游者在前台、客房、餐厅、商场、游览过程中的心理活动，懂得任何根据客人心理需求做好各部门的服务接待工作 2了解服务中人际交往的形式与特点；掌握人际交往的原则 3理解客人好感产生的因素。旅游者投诉的原因与心理分析 4学会旅游者投诉的处理 三、考试形式和试卷结构 1.本科目考试为闭卷考试，考试时间为120分钟，试卷满分为100分 2.试卷中各部分的占分比例 第一章占10%，第二章占15%，第三章占20% 第四章占10%，第五章占20%，第六章占25% 3.试题对不同能力层次要求的分数比例 一般识记占15%，理解占40%，应用占45%