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服务部日常办公行为准则 JG/QD-307- -2012 版本 A/0 实施日期 2012年 月 日 第 1 页 共5页 编制人 更 改 记 录 修订版 处 数 更 改 依 据 更 改 人 更 改 日 期 审核人 批准人 一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报结果，做到件件有着落，事事有回音。 二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。、在办公室坐姿要端正，不将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚墙壁、柱子等；不在办公室躺卧。严禁转借、复制、伪造和涂改，丢失要及时补办。告知去向，并保证通信畅通，便于联系。和同事同事之间友好相处待人真诚团结自觉遵守各项保密规定，严守保密纪律。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。 江苏久工重型机械股份有限公司 管理制度文件 服务部日常办公行为准则 版本 0 实施日期 2012年 月 日 第2页 共5页 鼠标、键盘等。 十三、工作期间不脱岗要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。不在办公时间串岗闲聊不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。关爱集体，爱护公共财，做到不侵占、不损坏当发现他人有侵害行为时，及时制止或检举揭发自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。来宾接待 一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良好印象。 二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌态度生硬。 三、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向客人，退后一步后再转身退出。 准则 版本 0 实施日期 2012年 月 日 第3页 共5页 四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍同行人员应先介绍级别高的，再按职位高低依次介绍，也可以先介绍女士或年长者。 五、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。 六、与人握手时应注意：愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。 电话礼仪（一）重要的第一声 当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中，只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应使用礼貌用语；通话中要态度谦和，语音适中；通话内容要简明扼要。通话结束时不抢先挂断（二）要有喜悦的心情 　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。 （三）清晰明朗的声音 ?????? 打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。 准则 版本 0 实施日期 2012年 月 日 第4页 共5页 如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （四）认真清楚的记录 　　随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指 When何时 Who何人 Where何地 What何事 Why为什么 HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的