服务费优惠调整的常问题.docVIP

服务费优惠调整的常见问题 1.?????? 月服务费优惠调整何时开始？ 答：月服务费优惠调整从2010年3月1日正式执行。 ? 2.?????? 本次月服务费优惠调整涉及哪些手机银行客户？ 答：本次月服务费优惠调整只涉及我行移动手机银行客户，电信及联通手机银行客户收费标准不变。 ? 3.?????? 本次调整后月服务费标准如何？ 答：自2010年3月1日起，扩大对手机银行缴费客户的优惠幅度，服务费由6元/月下调至3元/月，继续提供手机银行全部服务功能； 自2010年3月1日起，对原仅能使用部分查询功能的免费客户进行服务升级，开放所有查询、缴费、支付功能，同时结束免费优惠期，收取1元/月的服务费。 自2010年1月24日起，新开通手机银行的客户，可享受1个月的免费试用期，同时需选择3元/月服务，使用手机银行所有功能，或选择1元/月服务，使用查询、缴费、支付功能。 如果客户不再需要手机银行服务，可通过我行网点、国际互联网网站、手机银行等渠道对所定制的手机银行业务进行注销。如在2010年3月1日之前未注销，我行将按上述标准从客户银行账户中扣划相关服务费用。 ? 4.?????? 什么是高级版，什么是普通版？ 答：存量客户中原免费客户在2010年3月1日后自动成为普通版客户，收费客户自动成为高级版客户。对定制高级版的客户开放手机银行全部功能，对定制普通版的客户开放所有查询类功能及缴费支付功能。 ? 5.?????? 如何变更定制服务？ 答：您可以通过手机银行、我行网点、网站、移动POS等途径进行定制服务的变更。另外，可通过手机银行、我行网点、网站渠道注销手机银行服务。 ? 6.?????? 新客户如何定义？ 答：新客户指在自2010年1月24日起，首次通过各渠道开通手机银行的客户，免费试用期1个月从开通手机银行之日起计算。之前开通过并注销，于2010年1月24日后再开通的客户不属于新客户。 7.?????? 我在2010年3月1日前是手机银行移动免费客户，需要收取月服务费吗？ 答：需要。我行从2010年3月1日起对手机银行的移动用户执行新的优惠政策，1月24日之前开通的老客户中，免费客户自动成为普通版手机银行客户，收取1元/月的服务费，可使用所有查询、支付和缴费功能；收费客户月服务费由6元/月降至3元/月，可使用全部功能。1月24日之后开通的客户在开通时就选择了收费标准。 ? 8.?????? 我在2010年3月1日前是手机银行移动收费客户，新的收费政策对我有什么影响？ 答：如您是1月24日之前开通的老客户中，收费客户月服务费由6元/月降至3元/月，仍可使用全部功能。如您是1月24日之后开通的客户，新政策对您没有任何影响，资费标准与您开通时相同。 ? 9.?????? 我在2010年3月1日前开通了移动WAP手机银行，但在这之前一直未登录过，需要收取服务费吗？ 答：需要。我行从2010年3月1日起对手机银行的移动用户执行新的优惠政策，老客户中的免费客户，包括通过柜台、网站、网银、手机、电话银行开通后一直未登录手机银行的客户自动成为普通版手机银行客户，收取1元/月的服务费，享受包括查询、支付和缴费等更多手机银行功能。 ? 10.??? 我是2010年3月1日前开通的移动客户，已开始享受免费试用期，在新优惠政策实施后，还可继续享受吗？免费试用期结束后需要收取服务费吗？ 答：可以，免费试用期结束后开始收取服务费。我行从2010年1月24日后开通的新客户可享受一个月免费试用期。2010年1月24日前开通的客户，若其三个月的免费试用期在2010年1月24日后才到期，则仍可继续享受免费试用期至到期为止。免费试用期结束后，我行按新的优惠政策收取1元/月的普通版手机银行服务费。如您需要高级版服务可在登录后在“我的服务”里的“月服务费”进行更改，升级为高级版手机银行。 2010年1月24日前开通的客户，若开通后一直未登录手机银行，则在免费试用期结束后自动成为普通版客户，收取1元/月的服务费。 ? 11.??? VIP客户能否优惠？ 答：VIP客户暂时没有优惠。 ? 12.??? 建行通过哪几种渠道或方式进行了公告？ 答：我行主要通过四种渠道公告手机银行资费调整：网点、互联网站、手机、短信。 ? 13.??? 使用手机银行办理业务有何费用优惠？ 答：使用手机银行向行内异地转账、跨行转账的结算手续费为柜台同类业务收费的3折，即截至2010年12月31日，统一按交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元。 ? 14.??? 我是移动用户并已注销了手机银行，为何依然在建行账户上扣取服务费？ 答：2010年3月1日新优惠政策生效后，我行手机银行移动客户当月使用超过一天，将在客户的手机银行缴费账号中扣取当月的服务费，若扣款失败，系统将在一个月内进行一次补扣。您