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暑假销售人员服务态度调查报告 暑假销售人员服务态度调查报告 摘要：围绕“销售人员服务态度的好坏以及对产品的了解多少是否会影响销售额”进行调查，人们在购买东西的时候影响他们的因素通常有产品对他们有多重要，该产品的质量如何，销售人员对产品的介绍以及服务态度。通过自己的观察以及调查研究，对于服务态度的好坏直接影响销售的比例已经达到了80%。即使人们觉得产品很不错，要是销售人员服务态度不好，他们更多的人宁愿继续寻找产品。在销售过程中，销售人员能熟练的说出产品的性能，相比于其他同类产品的优势则更能说服购买者购买该产品。在对产品的了解上，我们不仅要熟悉产品的性质，材质，也要了解它跟其它的牌子和其它的款式的优劣，以及保养的注意事项，都是需要熟悉和掌握的！套一句行业培训的话：“你对产品了解越多，你的成交率越高！你对产品的了解度越高，你的介绍成功率就高！”也不至于在面对顾客的时候没有话可说,不了解产品，业绩是很难有有提高的！ 关键字： 产品了解 服务态度 待人处事 现将此次实践活动的有关情况报告如下，在短短的44天实践活动中，最先学习产品的摆放。我们在销售前要做好产品的摆放整齐，同时要做好清洁保洁的工作，也需要了解产品的库存状况。怎么摆也是种学问！特别是在店小而窄的情况下怎么摆？怎样摆才有利更好的销售？怎样摆才能让自己在最短的时间内帮顾客找到他满意的鞋子？这些都需要思考怎么去做。那些热卖，好卖的鞋子要放在显眼，易拿的地方，把那些热卖的鞋子的库存放在方便自己和同事在码数和款式的地方,整理要快，特别是顾客多而店很窄小的情况下，就需要边整理，边介绍,这样才能让顾客感受到我们的热情。 其次学习怎样销售产品。在销售过程中，要灵活，机智！针对不同的顾客采用不同的说法，每个顾客的需求都是不一样的，每个人所提出的问题也是有差异的，在销售过程中就遇到很多类型的顾客，有的很挑剔，有的就很爽快！顾客都会注重质量，是否容易搭配，以及舒适度。一定要对销售的商品很了解，才能更好的把商品的优点，相对同类的商品更有优势的地方展现给顾客，让顾客接受你的产品，让他们觉得物有所值。怎样去面对顾客的价格和质量问题，怎么去让顾客更好的接受你所推荐的产品并且成交？这都需要自己运用好销售技巧来应对在销售中遇到的种种问题！同时从中也懂得，销售技巧是靠不断去实践，总结得来的。学会从别人的成功中找经验，从身边的人找技巧，有些经验是需要靠自己主动积累的，别人的经验再多也只能稍微借鉴，然后再转化自己的经验！经验只能转为自己所用才有效！虽然自己的销售技巧还不是很高，不过通过不断锻炼和尝试！销售技巧都有了很多的提高！ 最后学习用什么态度对待顾客。作为服务行业更多的不仅仅是销售产品，而是销售服务，好的服务态度才能让人容易接受你所销售的产品！只有让顾客真心感受到你的诚意，以及对他们的重视，才能让顾客满意的买下产品，并且介绍给朋友，增加产品的知名度，提高销售额。如果只是敷衍顾客，那么顾客会很快的走出店面，每天的心情很大程度上影响了销售额以及顾客对你的看法，心情好服务态度就会好，顾客就满意，心情不好服务态度就不好，顾客就会很气愤。当你把顾客当朋友的时候，他们会更加信任你，才更有利于产品的销售。 刚开始学习的时候，每天只能卖出一到两双，当我的销售技巧以及服务态度有了很大的提高的时候平均每天可以卖出7双左右，这就是很鲜明的对比，也更好的说明了销售人员要更加注重培养自己的销售技巧以及端正自己的服务态度。 在此次活动中也学到的很多，也提高了自己心理素质和其它方面的能力，在待人处事方面也得到了成长！ 在心理素质上，自己的心理素质真的得到了很本文由毕业论文网收集整理大的提高，销售是一种心理战。也是一种心理素质的考验！每一次的销售都是一种心理的交锋。特别是在说价格的时候，遇到一些顾客总是让自己降价而到达我们的底限的时候，自己心理素质若是不过关的话有时不仅仅是卖得太低，不能让顾客抬高价钱购买，而是到卖不出去。同时也需要看清顾客的心理，有时就需要边介绍边揣摩顾客的心理，从而判断哪些顾客想要买，哪些只是闲逛而无心购买。想要买的则要花功夫让他们愿意出更高的价格购买，不想买的则需要说动他们想要购买产品。对不同的人是需要采用不同的策略，不同类型的顾客心理是不一样的，有时他们所显现出来的心理活动也是不一样的。怎样让顾客接受你，接受你的产品，除了必要的销售技巧外，也还要自己对自己的产品有信心，对产品质量有自信。就象运动鞋，好穿也耐穿，上脚也很舒服，但有些有缺点，有些鞋不够透气的话很容易引起脚臭！当有些顾客问到脚会臭吗？自己该怎么如实回答？怎样让他更好的接受这点！如果自己很坚定的说会，而且表情很慌张的话，那么这个成交的概率就很低了。我们需要的是针对顾客提出的问题来想出解决的办法，没有一种产品没有缺点，没有它设计时的漏洞，关键在于我们作为导购