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第四章 人際關係學派的始祖─羅里斯柏格與梅育 內容大意： 簡介： 羅里斯伯格和梅育都是美國的新移民知識階級，他們同情工人的處境；他們都熱心提倡以新的心理學觀點來詮釋人類動機，他們視工廠為複雜的社會系統，而不像泰勒學派那樣，視工廠為缺乏人性的龐大機器。(p114) 對他們而言，心理技巧和社會互動都是在這類的社會系統中有效的處理人際關係、提昇士氣和生產力的關鍵。他們合作進行了關於工作動機最著名、也最具爭議性的研究─霍桑實驗。【註1】(p115) 他們強調合作，視工人為複雜的個體，堅信員工在工作小組中所扮演的角色、同事之間的關係和可能得到的報酬都會影響員工的行為表現。(p115) 他們是率先注意到非正式組織力量的現代工業觀察家。他們影響了許多著名的決策者和管理思想家，例如杜拉克、巴納德和道格拉斯法官等。(p115-116) 生平： 羅里斯伯格 於廿世紀初出生於紐約的移民家庭，父親是瑞士人，母親是法國人。 父親不到三十歲即早逝，母親再婚並生有三個小孩，由於複雜的家庭關係令羅里斯伯格有嚴重的疏離感。他很不耐煩家裡小資產階級的思維與生活方式。(p117) 一九二一年在哥倫比亞大學拿到工程學位旋又進入麻省理工學院研讀綜合了經濟學與工程學的大學課程，他在這裡所修的偏向泰勒主義的課程使他因叛逆而轉變成一個熱情的社會主義份子。(p118-119) 在經過一段職場失意後於一九二四年秋天進入哈佛哲學研究所，但仍舊無助與漂泊不定。一九二七年夏天他走進了梅育的辦公室，至此，他進入了事業發展的轉捩點。(p121) 梅育 於十九世紀末出生於澳洲的阿得雷德，一八九九年成為阿得雷德醫學院的學生，由於本身對醫學缺乏興趣大二即輟學。(p122) 經過多年沮喪的日子後，終於在工人學院中為廿四歲的梅育帶來的人生的新目標。在教授高級英文的日子裡，梅育第一次嚐到了成功的滋味，並且贏得同儕的尊敬。他在工人學院的經驗說明了為什麼他後來始終十分關心工人的處境。 他在澳洲持續待了十年，而這十年有三件事對他未來人生與工作發生了重大的影響。(p127-128) 首先，他在一九一三年，娶了桃樂西為妻，桃樂西的貴族式生活與潔癖使他有一個不尋常的婚姻並產生了不安全感。 第二，他在一九一四年認識了人類學家馬林諾斯基(Bronislao Malinowski)，令梅育對人類行為中的心理和社會的因素產生興趣。 第三，一九一九年有一位年輕醫生馬修森(Thomas R. H. Matthewson) 對梅育的研究深感興趣，他們研究佛洛伊德、榮格、皮亞傑的理論，運用自由聯想、催眠以及喚起裡童年記憶等心理技巧，來治療一次大戰時的士兵。 一九二○年他開始宣揚需要運用心理學研究來分析產業不安的原因和後果，以及工作中『人性面』的重要性。 一九二三年後，梅育的心理學觀念漸漸地在華盛頓學院打響了名號。在梅育眼中，幻想有正面的和負面的心理力量。例如，對天才而言，幻想或許能激發出有創意的洞見；另一方面，幻想也提供精神不正常的人暫時的逃避。(p131) 梅育的第一個工業心理研究計畫是在費城的一家大陸紡織公司，他的調查結論認為，生產力的問題和紡紗部門工作性質特別單調有關，於是梅育提議讓工人每隔幾小時就可以休息一下，沒多久，梅育就證明了這種短暫的休息將某些部門的生產力提升了30%。 一九二四年，梅育、韓德森、唐漢姆等形成了『哈佛學派』，他們的討論激盪出哈佛疲勞實驗室 (Harvard Fatigue Laboratory) 的創立，目標是要找出生理狀態(尤其是疲勞)和工作環境與生產力的關係。(p138) 梅育與羅里斯伯格 縱使梅育擁有極好的口才、見解多麼的出色但他仍不改其閒散的態度，假如沒有羅里斯伯格負責蒐集數據、鉅細靡遺的分析資料，梅育永遠都不會那麼有名。 一九二八年，羅里斯伯格和梅育參與了霍桑實驗的工作。梅育和霍桑實驗將羅里斯伯格從難以捉摸的學術領域中解放出來。(p142) 一九三六年開始進行霍桑實驗的最後一個研究─員工諮商計畫。 主要論述： 梅育對社會主義的看法：『如果社會主義的目標必須透過極端的行動來達成，那麼就不應該推行社會主義』。(p125) 基本上這是從贊成社會主義的角度出發的。 梅育的世界觀有二個主要的特色：(1).菁英主義者。 (2).溫和派。(p125) 霍桑實驗顯示了非正式組織的力量；非正式組織能激發創造力，也能阻礙進步。 在最初的照明實驗中，研究人員發現了主管對工人的關心對工人的影響似乎還大於工作環境中物質條件的改善。工人的這種反應後來被稱為『霍桑效應』。(類似比馬龍效應) 哈佛小組在電器生產線測試室中觀察到以下幾件事：(p144-145) (1).工作條件比每週工作天數對生產力的影響更大。 (2).工人的情緒狀態和產出的穩定性有明顯的關聯。 (3).主管的管理方式是最重要的外界影響力。 (4).假