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论我国网络消费者的若干权益 的保护及对策 学校：河北大学政法学院 专业：民商法学 姓名：宋悦 【摘 要】随着我国网络交易的日益发展，一个新的快速的、便携的信息涵盖量巨大的网络购物市场逐步在整个市场经济中占有相当大的比重，但相关的网络交易纠纷，网络消费者的各种权益保护的不足，以及网络监管等等日益明显，现行的法律法规的更新远不及网络的发展速度，从而阻碍了我国社会的稳定及整个国民经济的发展。本文从法律的视角出发着重阐述网购出现的不足之处以及解决相关问题的建议。 【关键词】网络交易 网络消费者 网络消费者权益保护 一、简述网络及网络交易的现状 1、我国现今网络交易的现实状况 在当今高速发展的人类社会，逐渐以信息产业为基础的新经济时代，网络交易已经成为21 世纪主要交易方式之一，而且将成为未来主要的交易形式。中国互联网络信息中心(CNNIC) 截至2010年12月底，我国网民规模突破4.5亿，达到4.57亿，较2009年底增加7330万人；互联网普及率攀升至34.3%，较2009年提高5.4个百分点。网络购物市场交易规模达到3500 亿元，网络交易发展前景十分可观。 2、网络交易的概念及特征 网络交易是指交易双方并不直接接触，而是通过互联网这一平台进行交易，也就是通过网络买卖商品和接受服务。与传统交易模式相比较，网络交易有其自身的特征： 一、使网络交易中商家与消费者交易更加快捷。 二、使商家运营成本降低，商品价格也相应的降低，逐步受到广大消费者欢迎。 三、消费者可以在网上买到或查询到一些在现实中不易购买到的合法的物品。 四、能使商家扩大销售范围，扩大服务对象。 五、网络交易中蕴涵了许多新的、科学的、代表了人类社会发展方向的先进、科学的理念。 网络交易的市场是虚拟的市场，网络交易是以采用电子数据、电子传递等的方式，使交易何时何地都可以进行交流、订货，实现快速的双向数据信息交流，交易双方不用直接见面，一方面节约了交易时间、简化了交易程序，另一方面，消费者对经营者准确真实的信息的获取存在一定的困难， 难以进行对方信誉的正确判定，为权益受损埋下了伏笔。由于网络交易由于自身的独特性，不可避免的存在损害消费者权益的可能性。因此，尽管网络交易给人们带来了很大的交易便利， 但交易过程中出现的各种损害消费者权益的情形， 已经在某种程度上阻碍了网络交易发展，也对消费者权益保护提出了严峻的挑战。 二、基于法律的角度纵观在网络交易中 的侵害消费者权益的现状 网络交易中消费者权益保护面临的主要问题： 一、网络交易中消费者隐私权问题 当消费者进行网购活动时，绝大多数网站都要求顾客提供他们的个人资料进行注册后才能获得进行交易的成员资格。然而，我国现行的《消法》没有明确消费者隐私权的保护内容，尤其是对转让用户个人资料等不法行为没有认定和惩罚，对商家缺乏必要的约束，使得在实践操作中，消费者的个人信息经常被恶意使用和泄漏。主要表现为消费者隐私权受到侵害，消费者的个人隐私，获取个人信息须经合法程序且使用该信息必须限定在必要范围内。然而，网络销售者为了打开销售渠道，不当获取个人信息并对其发布商品广告。 二、网络交易的虚假广告问题 网络虚假广告是指经营者为达到引诱消费者购买商品或接受服务的目的而发布的关于其商品或服务的不真实的信息内容，如夸大产品性能和功效、虚假服务承诺等。某些商家利用互联网监管难度大、隐蔽性强、传播快的特点大量制作虚假广告进行欺诈。网络虚假广告直接涉及的相关问题有两种：一是在某些情况下，它就成了实施网络消费欺诈的一种手段。二是消费者在发现购买的商品与广告内容不符时， 就引发了网络合同履行的问题。 三、网络交易中的安全问题 首先，网购的付款方式主要包括网下汇款和网上银行支付。网下付款，一般包括先付款后发货和货到付款。如果是先付款后发货，消费者很有可能得不到商品且无法追回货款。支付宝的出现大大促进了网上购物的发展，但由于目前我国网上银行发展不健全，虽然已经制定了一些安全技术标准和相应规范，如加密技术、密钥管理技术、Internet 电子邮件的安全协议等。但不法分子通过程序盗取用户信用卡账号和密码的事件仍时有发生。 其次, 在网购过程中经营者往往要求交易方提供很多个人信息, 同时也可以利用科技方法获得更多人的个人信息。经营者为了促销商品等目的, 未经授权向网络消费者发送垃圾邮件,构成侵害网络消费者隐私权的行为, 有的甚至将这些信息卖给其他网站以谋取经济利益。 四、网络交易的欺诈问题 网络消费欺诈是指经营者以非法占有为目的，在网络上实施的利用虚构的商品和服务信息或者其他不正当手段骗取消费者财物的行为。网络欺诈行为表现为：1、网络交易商家以提供网络商业机会为幌子，诱使用户缴纳各种费用。2、通过网站上的平面媒体广告向消费者推销商