现代化医院文化建设培训篇（全篇）.DOCVIP

目 录 第一篇 现代化医院文化建设 3 第一章 什么是现代化的医院文化建设？ 3 第二章 为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？ 3 第三章 在医院文化建设方面，我们应该做些什么？ 3 第四章 现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？ 3 第二篇 医院服务(上) 3 第一章 医院如何树立“患者至上”的服务 3 第二章 医院患者的类型 3 第三章 提高医院公众满意度 3 第四章 台北医院的医院服务之道 3 第三篇 医院服务（中） 3 第一章 沟通是医患之间相互了解的最佳通道 3 第二章 医务人员应用心聆听患者的心声 3 第三章 与患者沟通的关键 3 第四篇 医院服务（下） 3 第一章 医院服务创新 3 第二章 结合自身特点创新服务 3 第三章 点击医疗服务新时尚 3 第五篇 个人素质（上） 3 第一章 做控制情绪的大师 3 第二章 应该学会控制行为 3 第三章 赞美别人不怕多 3 第四章 提高与人交谈的智慧 3 第六篇 个人素质（中） 3 第一章 应给你的工作增加“热度” 3 第二章 克服自己的弱点走向成功 3 第三章 提高个人的内在素质 3 第七篇 个人素质（下） 3 第一章 快乐工作，是我们每个人的需要 3 第二章 给自己一个微笑 3 第三章 成功