月经营月报.doc

旅游文化服务部2013年7月份经营月报 本月景区整体工作是以“服务提升”为中心，不断探索景区运营管理中的问题，完善各项规章制度和工作流程，对新员工进行岗位培训、岗位操作帮带，抓好售检票口和展厅各项管理工作。在全体员工的共同努力下，本月共接待游客 41754人次，其中散客 34472人次，团队 7282人次，实现经济收入 2134962万元(7月1日至7月31日)。 一、7月份工作总结 1、定时召开周例会 办公室搬往旅游公司后，定为每周二召开主任、领班会议，并邀请旅游公司领导或办公室工作人员参加，对上周经营管理情况进行总结，安排本周工作重点，提出工作要求。在会议上解决、回复主任、领班提出的问题。 继续做好调水调沙期间各项工作 做好调水调沙期间各项工作，安排管理人员去各个岗口监督检查，发现问题及时处理解决，安排好员工用餐、车辆调配、办公用品配送等工作，顺利圆满的完成2013年调水调沙接待工作；另外，今年情况比较特殊，调水调沙结束后，进行二次调沙，虽然非周末及节假日，考虑到游客安全等问题，我们坚持每天安排一名工作人员去索桥轮流值班； 合理安排员工调休，并联系组织员工出游 为期19天的调水调沙结束后，合理安排员工调休（4个加班，6个调休），并联系景区、旅行社、车队等，组织出游事宜，让员工放松身心，尽情狂欢； 坚持班组质检与考核 本月由鼎商主要负责人牵头，坚持日常自检、坚持每周对各班组进行质量考核。另外，与旅游公司李总等一起，进行质检1次，利用考核抓好部门服务质量与作风纪律管理，使景区各班组服务秩序、作风纪律有了显著改变。 做好各项安全检查 每周进行安全检查，内容涉及各班组办公室、景区内部、旅游交通、宿舍等。杜绝安全隐患，做好员工与游客安全管理。 进行部门巡查 为了解各班组工作情况，鼎商管理人员不定时对各办公地点进行暗访，及时发现工作中遇到的问题，做到及时处理。 做好办公室搬迁工作 为了更好地配合旅游公司工作，方便与旅游公司领导沟通，本月鼎商办公室由三局迁到旅游公司，做好物品搬迁工作，并及时通知员工，告知办公室电话等，有事情及时沟通； 联系服装公司，给员工量体制作工装 工装款式经旅游公司领导审核通过后，立即联系服装公司去岗上对每位员工进行量体，选好材料，着手制作新工装，同时请服装公司开始设计春秋装； 进行人员岗位调整 针对调水调沙过程中，发现的一些问题（个别员工业务操作能力不强，对售票，签单业务不熟悉），进行处理解决：安排员工流动上岗，让河清、西门、东门票口员工或检票员工分别去官庄、连地学习售票，签单业务，提升技能。 二、8月份工作计划 1、为配合景区三项认证工作的推进，修正景区管理制度 为了保证景区能够完成三项认证工作的推进，积极调整现有的制度汇编，增补质量规范性流程，作业文件和记录。在实际工作中，强化现场质量和安全检查，确保景区服务形象的提升。 2、继续做好员工培训 8月份，与导游、照相人员、观光车、游船工作人员见面，传递新的管理制度。按照步骤，逐步推动导游、照相、观光车、游船工作人员形象的改变，完成联营商户的形象和服务的改变。8月中旬，对一线服务员工进行仪容仪表和行为举止的深化培训，推动员工的对于景区应知应会的知识培训，改变员工的精神面貌。 3、加强日常运营管理，加强违纪处罚，强化一线执行力 继续做好各班组人员管理，按照考核制度，坚持对景区各班组进行常规考核、月度考核，做好接待期间作风纪律监督、服务质量监督与游客投诉等突发事件的处理。8月份，鼎商管理团队，将加强检票的管理，强化工作的执行力度。对于员工的违纪行为，将加强处罚。 继续进行各种安排检查 继续对景区各办公地点、景区内部、围栏、宿舍进行安全检查，及时填写维修单向维修部报修。 6、做好暑期游客接待，确保游客的安全 在暑期，合理调配人员，安排好值班人员，做好暑期游客接待及突发事件处理。 完成员工工装和工牌的更换 完成工装和工牌的制作，迅速调整员工服装和工牌。 做好员工旅游工作，确保旅游安全 在8月初，安排员工的旅游事宜，计划组织员工去做好员工旅游过程中的安全管理。通过旅游活动，增强员工的团队精神和凝聚力。 联系医院，进行员工体检 关注员工身心健康，组织员工进行年度体检，这既是对员工表示关心的一种方式，同时也是企业对自己负责任，提高团队素质的体现，目前，鼎商管理人员正在联系洛阳几家医院，筹备体检事宜。 完善各种规章制度和管理表格 继续完善旅游文化服务部各类管理制度，完善各种管理应用表格，使管理更加规范，流程更加清晰，经旅游公司领导审核批准后实施。 河南鼎商文化传播有限公司 2013年8月 励精图治 追求卓越 1 一站式的旅游品牌服务专家