内外兼修卓越奥迪礼仪培训-压缩.ppt

课程内容 仪容仪表篇 仪态、沟通篇 个人形象设计（化妆）流程表 不同脸形的眉形设计 职业礼仪自检内容 职业着装自检内容 职业女性妆容自检表 职业女性化妆十步程序 脸形与发型的协调关系 参考书目 10、点头 点头礼仪要领： 目光关注、立正姿势 、 真诚微笑 、 目视对方 、 上身前倾、 点头示意 、 主动问候。 11、握手 握手礼仪要领： 热情主动 尊者为先、微笑注视 掌心相对、上身前倾 双脚并拢、力度适中 时间3秒。 12、引领 引领礼仪要领： 位于客户左前侧、指引时五指并拢、目光要关注客户、面对客户要微笑。 13、指引 指引的要领： 面带微笑、五指并拢、全掌示意。 14、递接名片 14.1递名片 递送名片礼仪要领： 正面呈送、双手递出、双脚并拢、面带微笑、上身前倾、自我介绍。 14.2接名片 接名片礼仪要领： 双手接名片、面带微笑，目光注视对方、左手接、右手递，以示尊重、礼貌地称呼对方、放入名片夹或衣袋。 15、递物 15.1递茶水 茶水服务礼仪要领： 立正姿势、以盘托杯；右侧上茶、勿递手中；面带微笑、手势示意；注视客户、使用敬语。 15.2递资料 递物礼仪要领： 正面朝客户、上身略前倾、目光要关注、用双手递出。 15.3递笔 递笔的礼仪要领： 面带笑容、双手递送、将笔尖朝向客户左侧。 16、送客 送客礼仪要领： 面带微笑、握手致谢、送至门口、挥手告别。 17、面对面沟通 面对面沟通礼仪要领： 主动称呼：您好 ！介绍：自己姓名、单位、部门、职务 、 聆听：面带微笑，目光柔和，注视对方双眼与鼻尖组成的面部三角区。 18、电话沟通 电话礼仪要领： 面带微笑、端正坐姿、自我介绍、征询同意、语速适中、声音清晰、左手接听、做好记录。 19、手机通话礼仪 使用手机时的七点注意事项： 1）在一切公共场合，不使用手机时，不要将其放在手里、不挂在胸前及腰带上。放 手机的常规位置有：随身携带的公文包里；上衣的内袋中；办公桌的抽屉里或裤袋中。 2）在会议中或与客户洽谈时，要将手机调为震动状态，以示对他人的尊重。 3）不在飞机上、公交车上、电影院里、图书馆内、展厅中、医院里接打手机。如必须接打时，应走到无人区小声说话并注意语言简练。 4）给对方打手机时，首先应预想对方在这个时间段是否方便接听电话，接通电话后，我们应该询问：“您现在方便接听电话吗？” 5）在宴会上，未避免将欢庆的气氛打破，关掉手机或是调到震动状态是必要的。 6）聚会上，不要在别人能注视到的时候查看、编辑短信，以示对他人的尊重。 7）与客户洽谈时不接打手机。 20、短信沟通礼仪 短信礼仪要领： 有尊称、有问候、要目的明确、无错别字、有自我介绍、有落款。 三、个人形象设计（化妆）流程表 皮肤水润不油腻 用手背去感觉面部，面部和手有一点粘为合适。过滑是用量过多；不粘是用量不够 一分钟左右（吸收即可） 取黄豆大小的量，在掌心捂热后分五点涂于脸上，再由下向上，由内向外的方式按摩到吸收 润肤露 干性皮肤选择滋润或美白类霜状润肤产品；油性至混合性皮肤选择控油锁水类液状润肤产品 润肤 5 呵护眼部皮肤，预防眼周小细纹的产生 忌讳按摩用力过重，以不带动皮肤为好 大约1分钟左右的时间（产品被吸收及可） 用专业美容小号勺取米粒大小的产品，分别点在眼睛下面，使用美容指由内向外轻轻按摩，直到完全被眼部皮肤所吸收 眼霜或眼胶 建议偏干的皮肤可以选择用霜状产品，偏油或中性皮肤建议选用胶状产品 眼部护理 4 前期倒在化妆棉上擦面是再次清洁的效果，再拍是给皮肤补充充分的水份，不干燥 爽肤水使用时尽量避开眼周肌肤 爽肤水被面部皮肤所吸收。大约30秒左右 先用爽肤水将化妆棉湿透，来擦拭面部，再取蚕豆大小爽肤水轻拍在脸上 化妆棉、爽肤水 干性皮肤选择滋润美白类爽肤水，油性至混合性选择清爽或祛角质类爽肤水 爽肤 3 眉形轮廓更为清晰干净。改善眉形 修眉时注意不要修到设计好的眉形，以免破坏眉形的效果 热毛巾捂3~5分钟，修眉大约2分钟左右 洁面后，用热毛巾在眉毛的部位捂3~5分钟，再用修眉工具修眉，修眉时一定要先确定好眉形，再修去多余的杂毛 毛巾、修眉器或修眉刀、眉钳、眉镊、眉剪 建议选择电动专业修眉器，比较安全，不容易划破皮肤 修眉 2 皮肤清爽干净，不油腻 一定要用清水冲洗干净，洁面最好选用温水 洁面乳在脸上的时间不要超过一分钟 取1（CM）左右洁面乳在手心，加水打出泡沫分别涂在额头、鼻翼、两边面颊和下颚 专业洁面海棉、洁面乳 干性皮肤选择滋润美白类洁面乳；油性至混合性皮肤选择清爽控油或深层清洁类洁面乳 洁面 1 使用效果 使用要求 使用时间 使用方式 使用工具 产品选择 化妆程序 序号 让肤色呈现健康之光 腮红颜色不宜过红，用量不宜过厚，涂抹一定要