企业绩效考评和激励机制【张友源】.ppt

鱼骨图在提取KPI中的运用 绩效考评结果的运用 用绩效考评的信息来发展员工 授课风采 近期实践经历 曾在丰源（集团）某企业创纯利年均增37.1%； 曾以深圳大学为依托创办总裁研修班服务企业； 曾任职于深圳市清溢和衡管理咨询有限公司总经理； 2014年3月15日讲授《绩效管理改进方略》赢更多合作； 2014年3月31日讲授《生产绩效管理》被国家某项目认可； 2014年9月14日在深圳鼎睿讲授《团队绩效管理》课评89.7分； 2014年10月13日在深圳经理学院讲授《LEP绩效管理》获组织推荐； 2014年10月21日当选为广东省深圳市职业经理人发展研究会首任会长； 2014年深圳干部自选培训课程《服务型政府建设与政府绩效管理》特聘讲师。 宝山壁画 宝山壁画是引人注目的昂贵文物。此壁画发现于阿鲁科尔沁旗东沙布乡境内。1994年列为“全国十大考古新发现”之一。宝山壁画中最引人注目的是《杨贵妃教鹦鹉图》。该画高0.7米、宽2.3米，用于笔重彩绘制，最突出的表现了 晚唐风格。唐代擅长绘贵妇仕女的大师周昉绘制了《杨贵妃教鹦鹉图》，不仅享誉中原，而且还影响全国各地。发现于阿旗宝山古墓里的这幅画，就是契丹人聘请中原画家按照周氏风格绘制的， 技法深得周氏画风的真传。在唐人真迹稀如星风的今天，能够从中完整了解唐代人物画的杰出成就，堪称美术史研究的辛事。这幅壁画现今保存在阿鲁科尔沁旗博物馆，历经千年，恍如新绘，是该馆的镇馆之宝。 欢迎大家观看！ 组织的关键成果领域 一、 辅助战略的六大板块及财务结果 二、《卓越绩效评价准则》的六大结果 三、平衡计分卡（BSC）的四大板块 关键成果领域——关键成果领域目标——关键绩效指标 方法一：目标分解与任务分配 部门或团队的关键成果领域：职责+任务 战略目标 宏观组织 主要业务流程 任务KPI 微观组织 细化的流程 更细化的流程 更微观的组织 支持性任务KPI 更具体的任务KPI 总经理 营销部 生产部 财务部 方法二：直接提取战略目标的KPI 战略 战略目标 实施计划 关键绩效指标 绩效预测 明确的打算 或应对 期望达到的 绩效水平 详细的资源安排 和时间要求 选定绩效测量指标 对未来绩效的估计 战 略 制 定 战 略 部 署 用矩阵法进行任务分工 企管部 人力部 生产部 市场部 财务部 … 销售部 利润增加 ? ? ? ? 顾客满意 ? ? 安全管理 ? ? … 企业文化 ? ? 企管部 人力部 生产部 市场部 财务部 … 销售部 年销售收入增加10% 20 80 员工年流动率≦7% 80 20 … 任务分工矩阵分解企业KPI（单位：%） 任务分工矩阵分解工作任务 部门 任务 部门 KPI 任 务 一 任 务 二 任 务 三 任 务 六 任 务 五 任 务 四 目标 KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI KPI 工作分析与标准确定 工作分析的结果： ①工作职责与任务；②各项职责和任务所占的比重；③与组织内外其他部门和人员的关联关系。 （职位说明书） 绩效 标准 成功 标准 员工关键成果领域 要注意 客户期望喔 某销售部秘书客户关系分析 秘书 经理 业务人员 财务部 ?起草日常信件、通知等 ?录入、打印文件 ?收发传真、信件 ?接待来客 ?差旅安排 ?会议后勤 ?其他日常服务 ?财务所需数据 ?相应票据 设定关键绩效指标的程序 确定工作产出 设定评估标准 建立评估指标 审核关键绩效指标 确定工作产出的基本原则 增值产出原则 客户导向原则 结果导向原则 设定权重原则 设定关键绩效指标的原则 原则 正确做法 错误做法 具体的 （Specific） 切中目标 适度细化 随情境变化 抽象的 未经细化 复制其他情境中的指标 可衡量的 （Measurable） 数量化的 行为化的 数据或信息可得 主观判断 非行为化描述 数据或信息无从获得 可实现的 （Attainable） 在付出努力的情况下可以实现 在适度的时限内实现 过高或过低的目标 期间过长 现实的 （Realistic） 可证明 可观察 假设的 不可观察或不可证明 有时间的 （Time-bound） 使用时间单位 关注效率 不考虑时效性 模糊的时间概念 SMART原则 关键绩效指标的基本类型 指标类型 举例 证据来源 数量 ?产量 ?销售额 ?利润 ?业绩记录 ?财务数据 质量 ?破损率 ?独特性 ?准确性 ?生产记录 ?上级评估 ?客户评估 成本 ?单位产品的成本 ?投资回报率 ?财务数据 时限 ?及时性 ?到市场时间 ?供货周期 ?上