专科性医院门诊流程优化的分析研究及政府管理的宏观促进.pdfVIP

J㈣lIIIII|11 J卿删㈣．．．．．．㈣．．IllIII Y241 4439 专科性医院门诊流程优化的研究及政府管理的宏观促进 摘 要 近年来，随着人民群众物质生活水平的提高，健康意识越来越强，对卫生服务的 要求也有更高的要求，各医疗机构门诊病人也呈现逐年上升的趋势，医院门诊现有的 条件己越来越无法适应日益增长的人民群众要求。门诊服务流程中随即暴露出很多的 问题与瓶颈，进而加重“看病难”、“看病繁”当下全国民生问题的焦点之一，同时也 导致医患之间关系进一步恶化。专科性医院以看病“看得专、看得精、看得透”越来 越深入老百姓的就医观，专病专治已深得人心，门诊流程更应流畅、专业、精致；但 是目前专科性医院门诊流程“继承”了综合性医院的弊端，需要加以改进，才能体现 专科性医院的优势。此外政府层面给予医疗机构的支持与指导是极具缺乏的，一百家 医疗机构有一百种就医流程环境、一百种就医模式，对患者而言眼花缭乱，实在不便， 需要政府的宏观支持，优化医疗机构的门诊流程。 本文研究的是专科性医院门诊流程优化，最主要是政府层面给予的支持与指导， 以及提出具体方法；尽管专科性医院的门诊流程不同于综合性医院，但是两者的大致 流程存在共性，可根据实际情况相互借鉴，研究结果对医疗机构均有借鉴意义。门诊 是医院的窗口，医院管理的最直接体现环节，是直接为社会人群进行医疗和预防保健 的场所。门诊服务工作的优劣、质量的高低，是医院整体服务水平的重要标志；而其 中门诊服务流程是门诊工作的最重要一环，其设计合理与否影响着门诊服务的质量， 关系着患者对医院的满意度，影响着医院的效率与利益，甚至影响到医患之间的关系。 优化门诊流程，对提高医院竞争力，促进和谐社会发展都能起到很大的作用。 通过对专科性医院门诊流程的调查及分析，指出专科性医院门诊流程的特殊性， 找出门诊流程不畅的症结所在，通过查阅文献、调查报告以及走访参观，发现专科性 门诊流程不畅的原因，并提出优化门诊流程的相关方案；尤其是从政府层面，如何使 医疗机构体现“以病人为中心”，优化门诊流程加以宏观促进与导向，使整个医疗群 体提高门诊运作效率，提高医院的核心竞争力，缓解医患矛盾，提高国民对政府的满 意度。 研究方法：根据情况及调查要素，设计合理的调查表；以温州某具有代表性的专 T 科医院作为调查对象，由专人成立调研小组负责调查并记录有关数据及内容，然后运 用Excel，word等办公软件进行统计分析；从调查的数据中及实际记录中客观发现存 在的问题和做得比较好得地方，最后结合国内外文献资料与调查数据进行分析，并提 出一些可优化门诊流程的方案。 全文创新之处在于从政府管理宏观层面，统一规范行业，提高全民素质，改善医 疗机构门诊管理，优化门诊流程，尤其是在国内外对此研究比较少的前提上，将调研 数据加以研究分析，提供给政府及其他医疗机构以参考，具有一定的实际意义。 关键词：门诊流程；优化；政府管理 II SERVICEFLOW OUTPATIENT HOSPITAL SPECIALIST OFGOVERNM匝NT OPTIMIZATION ANDPROMOTION MANAGEMENT RACT ABST