网络环境下消费者感知风险构面的分析.pdf

摘要 随着互联网的普及，越‘来越多的企业开展了网上零售业务，但将网上购物作 为主要购物方式的消费者遥是少数，网络购物风险是影响消费者网上购物的一个 霪要麓约霞豢，揭示嚣上魏纺嚣殓兹瑟瑟誊联网金照蠲定薅臻瀵费蠢感翔强陵戆 筑略具有重要的现实意义。 本文首先对感知风险相关研究进行了回顾。主要分为两部分：传统感知风险 研究和网络环境下感知风除磅究。传统感知风险研究主要对感知风黢的穰念、测 蕊和梅西避行了文献撬理。瓣络环境下臻戋羹风险磷究未簧对阏主感躲风险的定义 和构面进行了回顾，由于网上购物也属于居家购物方式的一种，因而对居家购物 感知风险也进行了简要的潮顾。通过文献回顾，共得剿了已研究的一卜个网上感知 风险捣覆。 随后笔糟进行了实证研究。利用焦患小组与深度访谈技术对消费者鼹上购物 感知风险进行了定性探裔，从而形成网络环境下消赞者感知风险构成的初始要 豢，最后通过斓络调研搜集数据，并馊罔因子分析等统计技术得出了嗣上感知风 狳鹣酉个掩蘸：瓣络零售蠢孩心骧务菇酴、瓣缮薅蘩移|l蠹风殓、个人豫私鼹{险霉H 假货风险。为了迸一步探藏不同消费者程各风险构面上的感知差异，笔者又研究 了年龄、学历、收入、触网时间和网土购物频率五个消费者特征变嫩对感知风险 棱嚣熬影酾。结果显示，零龄越太，试梵耀络零售囊援心鼹务风险越大；魁网时 间越长，认为阙络赡豹彳半隧风险越小，锻赞风险越丈；网上购物次数越多，认为 网络购物伴随风险越小。学历和收入对感知风险构砸的影响较小。 焚缝蠲：霆终；惑知嚣浚；瓣上惑瓣鼹酸梅嚣 Abstract and With of more the popularisationInternet，morecompaniesbegan on arestilifew todoretailbusiness1iBe，However，thereconsumers in online asthemain riskinvolved taking shopping way．The shopping onliDe which iSadominantfactor affectsconsumers’behavior．Itisof to the risksinvolvedin on explore greatsignificance possible shopping 1ine the sothat Internet canfrarae enterpriSOSstrategieseliminating therisks bytheconsumers。 perceived witha of risk．It rhis 1iteraturereview paperbegifls perceired containstwo oftraditionalriskand study perceived mainlyparts：the