《现代管理原理》案例分析参考答案.docVIP

《现代管理原理》复习指南 一、考试形式：开卷（只能带教材、导学） 二、考试题型：1、单选20×1=20分 2、多选10×1=10分 3、判断10×1=10分 4、案例分析2×30=60分 三、《导学》案例参考答案 1-1升任公司总裁后的思考 1、你认为郭宁当上公司总裁后，他的管理责任与过去相比有了哪些变化？他应当如何去适应这些变化？ 答：因为郭宁职位上升到了最高层，所以工作性质由原来的专业性到现在的综合性；由原来的技术性工作到现在的见识、判断、战略、用人；由原来的单一性到现在的广泛性、复杂性（生产、技术、人才、市场），所以应该学习新知识、适应新角色，锻炼自己的综合、谋划、用人、组织、财务、资源分配等能力。 2、你认为郭宁主要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你觉得他具有这些技能么？试加以分析。 答：实践是培养管理者的重要一环。郭宁从基层管理者升任总裁的过程中，他的管理职责逐渐加重。要成功地胜任公司总裁的工作，必须具备很强的概念技能、人际技能和相应的技术技能，其中概念技能最为重要。还要扮演好人际关系、信息传递和决策制定三个角色。从而促进公司绩效的提高。 我认为郭宁是从基层做起的，他应该具备较扎实的技术技能和一定的人际技能，所缺乏的应该是概念技能。 3、如果你是郭宁，你认为当上公司总裁后自己应该补上哪些欠缺，才能使公司取得更好地绩效？ 答：郭宁当上公司总裁后自己应该补上战略、决策、财务、市场、营销等知识和分析、见识、判断、综合、谋划、用人、组织、资源分配等能力才能使公司取得更好地绩效。 1-2工厂经理比尔的工作 1、试从管理职能的角度分析比尔的工作。 答：管理的基本职能包括：计划、组织、领导、控制等。比尔作为一名工厂的经理本应该全面实施管理的基本职能，但是由于事务缠身，比尔每天的工作只局限于监督、检查、控制和沟通（可用材料说明），从本案看比尔在计划、组织、领导等方面做的比较欠缺，有的甚至根本没做。（可用材料说明） 2、试运用管理者角色理论来描述比尔的工作，并完成表1—2的各项内容。 管理者 的角色 本例中明示的活动 本例中未明示但可能发生的活动 活动的重要性排序 精神领袖 会见政府机构人员和上司 7 领导者 处理清单中事务和巡视 3 联络者 与政府机构、客户、供应商联系 4 信息监听者 收听上级电话审查下级报告 5 信息传播者 下达上级指令和自己的决定 5 发言人 向董事会或股东报告，向消费者保证或承诺。 7 企业家 组织变革和组织发展等 1 干扰应对者 处理纠纷和平息怒气 8 资源分配者 安排自己工作和下属工作 2 谈判者 会见销售代表和客户 6 2-1管理理论真能解决实际问题吗？ 1、你同意哪个人的意见？他们的观点有什么不同？ 答：我赞成海伦的意见。本案中的四个人物，海伦、汗克、齐、萨利由于处在不同的管理岗位，所担负的工作内容和职责不同，所以他们都从各自岗位出发来认识管理问题，因而观点与结论迥然不同。 乔从事销售管理工作，更关注产品的信誉，、质量、价格等问题，因而他力图从系统理论中的内外因素相互联系与作用的观点来考虑销售。 萨利从事生产管理工作，更同意权变理论，即根据不同的产品设计、工艺、时间、批量等要求来合理安排人员、任务以及生产过程、使生产过程管理能更有针对性和有效性。 海伦从事的是销售工作中的推销工作，直接与各种顾客打交道，因而她认为权变理论更为实用，即根据不同顾客的特点采取不同的促销方式。 汗克则是从事基层生产管理工作的，因而更多的关心激励问题，由于管理对象是第一线的工人，因次他对泰罗制大加赞赏。 2、如果你是海伦，你如何使汉克信服权变理论？ 答：系统理论学派认为，组织是由一个相互联系的若干要求组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统。所以，必须把组织当作一个完整的、相互联系的开放系统来研究，其中任何一个环节出现问题都会影响组织的发展状况。 权变理论认为，由于组织内部各个部分之间的相互作用和外界环境的影响，阻止德管理并没有绝对正确的方法，也不存在普遍适用的理论。采用哪种理论和方法，要视组织的实际情况和所处的环境而定。 任何一种管理理论都需要在管理实践中得以完善，没有普遍适用的理论。 3、你认为汉克关于激励问题的看法怎样？他的观点属于哪一种管理理论的观点？ 答：汉克非常欣赏泰罗制。他认为激励就是根据员工所做的工作付给他们报酬。其观点是不全面的，因为金钱虽然是激励的重要手段，但不是唯一的手段，除了金钱外还有精神激励、工作丰富化以及员工参与管理等多种激励手段。权变理论告诉我们各种激励手段要因时、因地、因人而异地灵活采用。 汉克的观点属于X理论观点和泰罗的科学管理理论。 2-2文化到位找到新感觉