商务形象礼仪培训(李越)-中华讲师网.pptVIP

本文观看结束！！！ 一个人对很多人时 那一个人 多数人认识 职场礼仪 介绍 职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 不同年龄的人 年长的人 年少的人 其中一方是自己公司的人 公司以外的人 自己公司的人 男性与女性 男性 女性 地位与年龄相仿的人 你不太认识的一方 与你较熟的一方 要求介绍的人 首先介绍那位要求介绍的人 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反 职场礼仪 握手 先后顺序 用力大小 时间长度 相握方式 上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 握手力度不宜过猛或毫无力度 一般在2、3秒或4、5秒之间为宜 要注视对方并面带微笑 职场礼仪 握手 交叉握手 与第三者说话（目视他人） 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 职场礼仪 鞠躬 鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象 只弯头 不看对方 头部左右晃动 双腿没有并齐 驼背 看到后背 职场礼仪 交换名片 A，必须起身接收名片 B，应用双手接收 C，接收的名片不要在上面作标记或写字，不可来回摆弄 D，接收名片时，要认真地看一遍 E，不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 A，名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 B，名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） C，要保持名片或名片夹的清洁、平整 名片的准备 接受名片 职场礼仪 交换名片 右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分， 左手托住名片左下部分，以弧状的方式递交于对方 收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。在会唔中，如有很多 名片同时交换时，可在桌上将客人的名片逐一与他们的座位对应排好，便于认识客人 * 职场礼仪---办公室礼仪 尊重主管 体谅上司 接受和执行上级交给的工作和任务 理解上司的命令和要求的意图，切莫机械行事 和上司保持良好的沟通 出了错不要找借口，要会自我检讨，不能推卸责任 来自非直属上司的委托时，要取得自己上司的同意后再做 职场礼仪---如何与上级相处 找准你的位置 用心去了解你的上司，竭尽全力使你的上司和部门出色 1、确定老板的目标 2、支持你的老板 3、帮助你的老板获得成功 4、解决问题 成为上司的好助手 调整心态，换位思考 职场礼仪---同事相处礼仪 处理好同事关系，应注意以下几点： 尊重同事 对同事的困难表示关心 对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明 物质上的往来应一清二楚 避免制造或传播公司内的八卦新闻 同事中应保持平等、礼貌的工作伙伴关系 电话接待 接通电话 与目标对象交换信息 达成通话目的 结束通话 接通电话 与来电者交谈 获取信息 结束通话 电话处理程序 来电 去电 接电话的四个基本原则 1、电话铃响在3声之内接起 2、电话机旁准备好纸笔进行 记录 3、确认记录下的时间、地点、 对象和事件等重要事项 4、告知对方自己的姓名 电话接待 (1) 要有准备 (2) 注意打电话的时间，尤其避免在午休时间或下班时间打 (3) 微笑的语调，声音清晰，有礼貌 (4) 不要急于在电话中承诺事情或是做决定 (5) 讲电话同时在纸上作记录 (6) 同事在电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客 户对公司的印象不良，此时若有急事须与同事交谈，应 使用书面方式 ? 打电话 电话三要素: 态度、语调、用词 电话接待 (1) 电话铃响三声内必须接电话 (2) 先报上公司名称或人名 (3) 声音语调微微上扬，有朝气 (4) 去除 “ 别人不知道我是谁” 的心态， 即使接电话的人是老板，客户也不知道， 客人只会从听电话的感受评断这家公司 (5) 延迟太久接电话应先致歉 (6) 口中不要吃东西或含着东西 ? 接电话 电话接待 (1) 为上司或同事抬高身份 (2) 清楚询问来电者的身份并告知接电话的人 (3) 养成使用保留键(HOLD)的习惯 (4) 转接电话后需注意对方是否已接听电话，让来 电者空等很久既失礼，且易引起抱怨及纠纷 (5) 需过滤电话时，务必注意用词礼貌 (1) 重复对方的讯息及资料，确认清楚 (2) 养成使用留言条(MEMO)的习惯 (3) 贴在同事最容易看到的地方 (4) 确认同事是否已回电 (5) 若代为处理事情，需留下自己姓名给对 方，并告知同事处理内容及结果 (1) 亲切道别