《NPGD导购员的心态修炼(二)》.pptVIP

导购员的心态修练 人 无 笑 脸 莫 开 店! 面 对 顾 客 三 秒 钟!! 什么是导购? 导购---引导顾客促成购买，是一个主动的过程。通过与顾客的沟通、交流，达成购买。通过主动引导使顾客产生更多的兴趣，引导他购买更多更适合自己的产品。 而不仅仅只是满足顾客的要求。 认识自己 导购是品牌真正的形象代言人！ 导购是产品的外包装！ 导购是专卖店的灵魂！ 导购是产品与顾客沟通的桥梁! 导购是装修用户的装修顾问！ 导购是的客户的服务大使！ 认识顾客 顾客是公司的衣食父母、 顾客是工资的最终支付者 顾客是我们所有人的雇主 顾客是一个让我学会耐心的人 顾客是我不应与之争论的人 顾客是一个以貌取人的人 顾客是一个喜欢听甜言蜜语的人 顾客是一个注重感情的人 成功导购的四要素 微笑 热情 真诚 悟性 微笑 美国一家百货商店的人事经理曾经说过，他宁可雇佣一个每有上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。 我只管员工的微笑； 经济可以不景气，人的微笑不可以不景气！ 适度的笑容，是导购员要对顾客有体贴的心，才可能有笑出真正的笑容。 热情 导购员就如火柴，顾客就像蜡烛，导购员不燃烧自己，有怎能点亮对方。 热情：是指一种精神状态，一种对导购工作对顾客的挚热感情。 热情：是与人为善、友爱、关心、尊重真诚自信生机活力 真诚 导购员如果真心的尽心尽力为顾客服务的思想，顾客一定能够感受的到,销售的成功有很多种,真诚也会成为您销售的成功手段。 悟性 只要平日多努力研究顾客的购物心理，销售服务技巧以及学习产品专业知识，就不仅会在接待顾客的局面上有所提高，也会有更好的成绩。 导购销售成功的三会 ____会看 ____会听 ____会说 会看 ——察言观色 观察客户，一眼要识别出顾客的层次，素质，喜好等 会听 听顾客叙述，耐心地听，高质量的听，细心地听 会说 有效提问，让顾客讲话，听他的口音，关注点，语气 祝 你 成 功! * *