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神州数码CRM 今日议题 CRM概述 全球经济 你意识到了吗? CRM核心管理思想 精细化管理 神州数码CRM核心 客户忠诚度提升 CRM提升效益 神码CRM技术特色 神码CRM技术特点 多系统一体化 Any Where,Any Time,Any Thing 离线输入工作记录 以业务便捷为核心 定时传送报表 多样的分析报表 神码CRM集成效益 CRM是ERP的扩展 CRM与ERP数据互动 神码CRM功能介绍 神码CRM成功案例 “多样性的报表” 面对我们所记录的 数据,我们提供灵活多 样的报表来给予分析 您需要「投入最大的业务能量，在最有效益的客户身上」 A級 B級 B級 C級 C級 C級 Resource Resource Resource Resource Resource Resource 客户等级分析-掌握重点客户的投入及现况 行销活动ROI分析 活动与销售策划案分析 销售预测与达成 销售分析-客户往来分析 销售分析-客户等级分析 神码CRM集成效益 数据共享 多角度整合分析 业务延展 过程 结果 ERP注重结果,CRM讲究过程 过程和结果是相辅相成 充分利用系统数据,多角度分析 客户,销售,服务的业务流程上延伸 “CRM是ERP的扩展 ERP是CRM的基础” 共用基础数据 客户信息 收款状况 报价单 订单 CRM把成单客户信息抛转ERP 从ERP获取最实时的产品信息 实时查询订单收款状况 查询CRM与ERP报价单信息 查询客户以往订单状况 用户信息 产品信息 数据 共享 和ERP保持用户一致 神码CRM各模块效益分析 活动类别 活动 3.执行內容 4.参展客户 5.参展活动效益分析 活动场次 Marketing Sales Analyze 2.市场活动-参展 1.市场计划-展会 CRM市场行销管理流程图 销售商机管理 成本 收益 预计营收金額 预计可实现金額 已实现金額 工时人力成本 活动执行費用 效益分析 参展效益分析统计 业务活动成本 市场计划 市场活动 客户过滤 活动执行及分析 帮助找出最有效的行销活动 便捷查询活动安排及参加情况； 有效定位目标客户并进行维系； 通过活动执行有效推进商机。 市场管理模块的管理效益 Sales Analyze Customer CRM销售管理流程图 1.潜客和客户维系 客户分类 客户评等 3.销售机会管理 业务权限设定 4.销售工作管理 5.销售预测与达成 6.销售分析 2.客户综合查询 CRM销售管理的效益-完整的客户资料 客户历史 交易记录 客户公开资讯 客户 基本资料 客户联系人 资料 客户资料 营销目标 销售商机 客户过滤 销售活动管理及分析 随时获取销售商机经营状况并做销售预测； 全力投注优势目标客户经营及维系； 让业务人员工作效率化； CRM销售管理的效益 Call In Analyze Service CRM服务管理流程图 1.服务记录管理 3.服务处理流程 超期邮件主动提醒 5.服务管理分析 2.QA知识库 立案审核 CTI转入 一般转入 E-Service网站转入 4.满意度评审 多元整合的服务流程 客户服务登入 案件求助 案件派工调整 案件支援 服务处理回复 收到客 户问题 记录处理 过程/结案 请求 他人提供支持 通知窗口指派协助者 指派 协助者 (负责人) 替换案件负责人 Key单作业 系统自动产生 所有客诉案件可以主动追踪； 有效管控问题处理历程及时效，有效提升问题处理品质； 客户满意度借由系统导入快速提升； 客诉处理可直接累积成QA知识库； CRM服务管理的效益 客户投诉 客诉有效解决 客户满意度提升 QA 康仁堂药业 神州数码CRM客户 CRM概述 神码CRM技术特色 神码CRM集成效益 神码CRM各模块效益分析 QA CRM概述 商场如战场 身处21世纪今天,技术发展使得世界经济多元化,全球化,一体化 在这种充满竞争气息的社会,商场已经变得像战场一样多变复杂 商场战争 『策略』 『产品』 『团队』 『咨询技术』 战争要素 『精神』『物质』『组织』 『资讯』 需求 个性化 产品价格 产品质量 买到 产品 “不断变化的客户” 工业时代以来,社会不断发展,生产能力不断过剩,使由原先的产品经济时代变成只有最先满足客户需求的产品才能实现市场销售 [ 企业管理的重要指标 ] 客户导向 产品导向 面临挑战与困惑 充分竞争的市场环境，在给客户带来利益的同时，也不断推动着企业管理更全面、更深入的发展。制造型企业必须更好的为客户提供个性化的服务，更快速的提升自身的竞争力，同时需要更好的控制经营成本。 ? 企业销售人员分散在各地，无法实时查看客户、产品信息以及查询历史报价信息，报价周期延长，无法及时反馈客户，令客户满意度降低。 市场工作