《店铺运作与顾客跟进新》.ppt

成功开店流程:一.选址二.装修三.选货及配货四.陈列五.员工培训六.顾客跟进七.合作共赢八.复制 一.选址: 如果选址不理想,即使在今后的陈列,导购管理,订货等方面做的非常好,也很难做到理想的销售及直接影响拓展市场.而如果想去换店面将要花费很多的人力,物力和财力.并且带来较大的损失.因此店铺的选址非常重要,那么,店铺选址应遵循什么原则呢? 住宅区: 住宅区内的户数基本上须达1000户左右，如以1户4人来计算，则人数将达4000人左右。 A．单身住宅；　 B．普通小区住宅(分大、中型)； C. 公寓(分电梯大楼、普通公寓)； D．高级住宅区。 以上的住宅种类都适于开设店铺，但贫民区、老人住宅区，则不太适 商业区: 有效人流量 多数人在选址时考虑人流量越大越好,或者租金越贵越好,其实这些是不够的.只看人流量和租金往往会带进一个误区.但人流量是否是你运作品牌的有效人流量. 1.主人流量与品牌定位相符 2.顾客的行走目的  小城市开大店，抢占第一原则:人们往往容易记住世界上最高的山，很少有人会对第二高的山记忆深刻。 分析店铺的地形特点：选择能见度高、不被周边建筑物、广告牌、树木等遮挡的地点建店。马路对面这家被大树挡住了logo标的店铺，顾客进店率会受到地形特点不佳的限制，销售业绩也会受到影响 二.装修 1.门头设计2.店内颜色及灯光要求 1.门头设计 2.店内颜色及灯光要求 人的注意力最容易被光、色、声、动等四种因素吸引，所以在店面设计时，可以巧用色彩、灯光吸引顾客。营造具有以吸引力的色彩是增加顾客的捷径，与灯光的装饰搭配可塑造店铺气氛，引发顾客的购买兴趣和欲望。 三.选货及配货 进货原则: 以系列产品选购 以顾客群体选购 以自己专业选购 美容 营养 水机 四.陈列 有效的商品陈列可以引起消费者的购买欲望，并促使其采取购买行动。做好商品陈列必须遵循一些基本原则 展示突出重点 陈列体现系列化 示范商品优越性 兼顾实用性 原则: 紧抓顾客心理 避免过分拥挤 增强视觉效果  顾客类型分析 一般来说，就心理层面来看，入店的顾客大致可分为以下三种形态： ??? 1．纯粹闲逛型? ??? 这种顾客只是进来看一看，东摸摸、西瞧瞧，满足一下好奇心，根本没有买东西的打算。不过，如果店铺的气氛、装修 陈列深深吸引了他，营业员的态度、服务也令他印象深刻，下一次有需要，就很有可能登门采购。 ??? 2．一见钟情型 ??? 该类型顾客入店的最初动机，可能只是闲逛，但遇到喜欢的商品，就会掏腰包购买，此时，营业人员应找出最适合接近的时机。 ??? 3．胸有成竹型 ??? 这种顾客在出门前，通常已列好购物清单，采买内容及预算都写得一清二楚，因此，入店后，大都表现得神闲气定，不太可能有立即购买的行为。这时，营业员员不宜有太多游说或建议之词，以免顾客产生反感。 客户档案应记录下顾客的姓名、地址、电话号码，同时可诚恳地向顾客说明：是为通知顾客本店举行的特惠促销活动或由本店赠送免费券、折扣券及新品介绍用的。 七.合作共赢 业主与店铺的合作 1.传播积极向上的消息 2.维护店铺的清洁(产品试验后的卫生) 3.减轻店铺产品试验产生的费用 4.在店铺沟通的客户在店铺注册 5.在店铺杜绝发放个人的名片及留电话等 6.积极努力维护店铺的一切正面形象 店铺与业主合作: 1.店铺人员态度要好(聚人-气氛-财气) 2.不抢线步困扰旁部门 3.店铺不可以低于ＲＰ价销售科士威产品 4.在店铺注册以人名币结算公平公正,及时为业主消费的积分,否则店铺承担一切损失 5.所复制的店铺协助上路,不要误导. 八.复制 责任心.爱心. 复制以上七步 定心 定位 定天下 * 店铺运做与顾客跟进 主讲:姜传义 店铺的定位: 格局决定结局 推荐为 主 零售为 附 开店的条件: 一.具备良好的心态 二.定位在科士威成功并全力以赴者。 三.有一定的经济实力有店铺运作经历四.核心人才加强提升专业技能。具备科士威专业知识 五.店主与店长每天必须熟悉3到5款产品 区域经济、收入水平、居住区规划、导入人口质量等发展趋势都应是考虑的因素。 面积要求不小于30平方最佳 店面形象可卖钱 室外设计主要包括外观设计、出入口设计、招牌设计、橱窗设计、外部照明设计。 混暗的灯光： ???? 顾客就像飞蛾一样，具有趋光性，愿意到明亮干净的店里去逛逛，尤其是化妆品店吸引的是女性顾客，她们更爱美。像这家店，里面灯光昏暗，店老板是省电费了，但却失去了不少的顾客. 礼仪及服务顾客用语(提升亲和力) 科士威专业知识 1