医院后勤评审督查要点.docVIP

6．8．1有后勤保障管理组织、规章制度与人员岗位职责。后勤保障服务能够坚持“以病人为中心”，满足医疗服务流程需要。 　 评审标准 评审要点 资料查阅 调查访谈 实地访视 个案追踪 抽查考核 6.8.1.1 【C】 　 　 　 　 　 后勤保障管理组织机构健全，规章制度完善，人员岗位职责明确。后勤保障服务坚持“以病人为中心”，满足医疗服务流程需要。 1.后勤保障管理组织机构健全,规章制度完善,岗位职责明确,体现“以病人为中心”,满足医疗服务流程需要。 1.后勤部门组织机构、规章制度、岗位职责。 　 　 　 　 2.后勤人员知晓岗位职责和相关制度,有定期教育培训活动。 　 1.随机访问后勤员工3名，询问其工作相关的制度和岗位职责及定期教育培训情况。 　 　 　 【B】符合C,并 　 　 　 　 　 后勤保障部门有为患者、员工服务的具体措施并得到落实。 1.后勤保障部门具体明确的服务措施和方法并有原始的为患者、员工提供服务的案例记录。 　 　 　 　 【A】符合B,并 　 　 　 　 　 患者、员工对服务工作满意度高。 1.院内精神文明委员会对后勤部门服务满意度调查情况。 　 　 　 　 6．8．2水、电、气、物资供应等后勤保障满足医院运行需要。严格控制与降低能源消耗，有具体可行的措施与控制指标。 　 6.8.2.1