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《电商CRM架构搭建》.pdf
电商CRM架构搭建
@电商秦华
2013年3月
Copyright © 2012 by 华院数云 Confidential 数据赢家 1
目前淘宝
主流推广 计算 获得顾客成本
方式
淘宝首页焦点广告刊例价格约为14万元左右；
平均首页广告点击约可增加10W左右人次；
硬广 70元/顾客
淘宝的平均UV转换率2%，做硬广时的转换率
有所下跌。（现在我们就以2%计算）
直通车回报率：1:2.5；
直通车 60元/顾客
以平均商品单价：150元
一般佣金比例15%
淘宝客 22.5元/顾客
以平均商品单价:150元
每千人浏览1-40元不等，以平均点击率1%计
钻石展位 5元—200元
算，算以UV转换率2%计算
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留得越久的顾客，带来越多的利益
• 提高重复购买率是王道。
更高的单价
利
润 推荐顾客
最低的推广费
用
更多的购买
基本利益
1 2 3 4 5 6 7
新顾客获得成本 月
3
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CRM的顾客获取（流失）路线
顾客选 流失
购商品 顾客
客服
顾客
销售 已下单
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