分宜红杜鹃家政服务中心运营计划.docVIP

分宜红杜鹃家政服务中心 2015年运营计划 一．总体 分宜红杜鹃家政服务中心自2014年成立，初期采用的经营方式为“中介式”，随着中心业务规模的扩大逐步转型为“员工制”， 提倡以人为本的优质生活新理念，为人们提供高质量、全方位的家政服务。分宜县家政、保洁服务每年有近千万元人民币的市场需求，但是，目前家政、保洁人员普遍素质较低，家政、保洁专业知识少。因此，中心计划通过建立培训部来解决此问题。建立各社区的营业网点来扩大中心的市场份额，争取更为广泛的潜在客户群。 中心应注重短期目标与长远战略的结合，中长期目标将逐步拓宽高级家政服务及大型项目商业保洁的市场领域，涉足社交礼仪、家庭秘书、幼儿智力开发、涉外服务、家务管理、接待客人、特色营养、护理知识、安排家庭宴会、宠物服务、大型项目商业保洁等方面……形成以普通家政为基础，高级家政、大型保洁为特色的多元化经营的中心。 在从事家政、保洁服务的人员中，像运动健康咨询、家庭专业医用护理、营养师等高级家政从事人员数量几乎是空白，因此，分宜红杜鹃家政服务中心以家政、保洁将就这一切入点推出高级家政服务进入市场。 中心将在全县逐步设立社区营业网点，2015年，先行建立大区制，每个区设服务站一个，到第二年力争成为全县家政、保洁行业领头企业，后逐步向周边地区辐射。第三年，树立起分宜县全新的家政、保洁行业领头人形象。 在建立大区制，每个区服务站设立后，可开始逐步的转型为加盟连锁形式，吸纳更多的小型的、非正规的加盟商，以利于扩大中心规模及市场占有率。网点由加盟合作者出资，合作者只有经营权，分宜红杜鹃家政服务中心统一管理、核算，每年支付网点赢利的50%作为投资回报。 家政、保洁服务中心下设总经理，市场部（负责业务拓展），财务部（归分宜红杜鹃家政服务中心财务统一核算），人力资源及培训部（负责人员招聘、管理、培训等事宜，招聘培训高级家政人才可以直接联系县人才市场） 二．服务概要及保障 1.家政服务中心服务内容一览表： ? 培训 月嫂（普通/高级） 婴儿看护（普通/高级） 老年护理 传统 家庭卫生打扫 婴幼儿看护、含胎教、婴儿按摩、膳食营养、幼教等 ? ? ? 高级 运动健康咨询 室内空气污染检测治理 法律咨询---律师事务所合作 家庭专业医用护理 宠物服务（含防疫、代管等） 家庭医生---社区、专业医院 大型 大型项目的商业保洁、单位保洁托管 2. 目标市场 ?? 从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入阶层的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。 ?3．竞争状况 ? 正规公司 中介公司 ? ? 优势 1．人员素质高 2．高级服务的市场潜力大 3．公司经营规范 4．对客户负责 5．员工有劳动保障 1．公司承担风险较小 2．已经占有了一部分市场份额 ? ? 劣势 ? 人们对高级家政服务的观念 有待转变 1．人员素质、服务质量没有保障 2．没有高级家政 3．公司经营不规范 4．没有员工的劳动保障 4.?市场进入与市场扩张 ??? 要想在市场上立足需分为以下几个阶段： ??? 在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求，调整服务内容和价格。然后在不同城区的高档小区中租房（底商优先），创办服务部。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。 培训过后，中心开始要打入家政市场。为了赢得第一批顾主，建议中心先在全县几个人员较为高档的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌，为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道红杜鹃、了解红杜鹃、接受红杜鹃。活动过后，如果顾主认可我们的服务，就可以按着中心已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，中心既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用。赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。每个大区服务站经过一年的发展，当下辖服务网点达到或超过5个以上时，中心进入暂时稳定发展期。 大型项目商业保洁则需业务部专人逐步拓展，积极联系学校、医院、商场、工厂、办公楼宇等大型项目，推出整体保洁、维护服务。 5. 发展战略 1初期以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。第二年： 服务进入市场，提高的知名度，树立品牌形象逐步建立经营网点挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场； 累计客户约达到1000户?第三年： 提升品牌形象，增加无形资产增加网点数量，继续扩大市场分额 累计客户约达到100户?服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场 2中期（4—6年） 进一步完善和健全营业网点