年中小在线年度经营工作汇报.ppt

* 汇报及制作人：马伟娟 微信号：smeshx029 2015年年度工作计划 存在问题及改进措施 2014年工作内容及成果 产品构建 目标成果 政务商务 企业管理 1、中国中小 企业陕西网 2、陕西省中 小企业公共服 务平台网络 目标：265万 应收帐款：350.88万; 实际到账：290.8万元。 1、电子政务系统开发及维护 2、企业服务 3、平台网络运营 1、完善公司流程与制度及执行 2、团队建设 3、企业文化建设 产品一：中国中小企业陕西网 全省市区级分站96个，覆盖全省89%，目前均与总网互联 互通。本年度先后近百次解决各分站面临的各类问题，深 入了解各级分站的需求，为来年活跃度高的分网的升级改 版奠定牢固的基础。 内容建设 运营推广 信息服务 产品构建 存量信息95678条 ；增量信息22618条；原创信息43条 ；总网报送信息2500多条（发布1300多条） ；活动报道摄影29次；专题14个、中小聚焦16期。 百度收录页面152000 个;主推广渠道微博微信，微博存量 信息5455条，粉丝1363个，粉丝增长率比以往增加60%。 微信总共发送信息近700条，粉丝近百。 产品二：陕西省中小企业公共服务平台网络 运营计划书、广告位规划方案、积分管理方案；对子平台、产业集群、各栏目，修改整理，活动版块活动在线报名的实施执行。 运营管理设计 截止12月20日，平台网络发布信息资讯4000多条，注册会员2296家，开通店铺356家，发布服务6657条，发布需求33条，活动审核共计35场。 业务目标及完成情况： 2014 2013 Description of the contents Description of the contents 单位% 公共服务平台网络建设及运营：计划50万，实际到账0万元，但与服务中心沟通，减免2702下半年的房租物业等23652元； 2014年度目标265万，应收帐款350.88万，实际到账290.8万元。 数字化加工：计划80万元，签订合同45万，2015年到账； 商务服务：计划15万元，实际到账18万元； 其他：中小企业促进局及北京中小在线会务合作3.8万元。 政务/信息服务120万元，政府专项资金项目申报（100-120万），实际到账269万元； 政务商务等服务情况： 1、活动举办：专项培训活动7场，共计参与600余人。平台网络全省11家地市、4家产业集群共计培训1200余人。 3场创新中国行300余人参与。 2、项目申报培训及咨询：项目申报累积电话咨询、处理问题1121人次，QQ在线客服技术支持798人次，其中网络远程协助235人次，接待项目申报来公司咨询客户10户。 3、服务机构合作：与百度陕西分公司、东北证券、搜狗陕西总代理、恒丰银行、顶针教育培训、金领人力资源服务有限公司等十数家知名机构达成合作意向。 5、宣传推广； 6、活动策划：15场大型活动策划案； 7、线下活动：10余次摄影拍照，宣传报道； 8、平台运维：截止12月31日，平台网络发布信息资讯3500多条，专题制作3期，注册会员2308家，开通店铺356家，发布服务6657条，发布需求37条，活动审核共计35场。 1、升级：资金申报、预警监测、报表系统、名录库、工业集中区共计四个平台的升级； 2、运维：预警监测收录企业近7000户，在线答疑6700人次； 监测中小企业从年初的1055户增加至1755户； 3、规划：手机短信服务平台、投诉网络平台、平台运营方案等。 1、操作培训：下地市培训13次，培训人数1200余人。 2、文档编写：完成平台网络运营相关的20大类文档共计79个独立文档的编写； 3、客户服务：处理各类客服工作累计3600余人次，与窗口平台电话沟通近600次，通知和督促各项事宜。 4、合作洽谈：商谈合作企业和各类服务机构200多家，其中较具知名企业20家，协会组织类10家，确定30家长期战略合作企业。 完善流程 执行制度 1、完善梳理定岗、调岗及职责细分； 2、完善绩效管理制度：制定双向考核制度，量化目标，跟进落实，全套形成标准体系； 3、优化新增制度：如双向考核办法、外出管理制度、新业务拓展业绩奖励办法等。 团队建设 1、员工队伍：在职20人，离职5人，相对稳定； 2、员工培训：内部相关主题演讲培训8场； 3、企业文化建设：加大正向激励机制，以“按劳分配”为原则，做到公平公正合理，有效提升员工的工作热情。 企业 管理 2015年年度工作计划 存在问题及改进措施 2014年工作内容及成果 解决方案 1、经营解决方案： 1）对专项项目进行系统思考和提前制定不可控应对方案，多方位多角度一致为了一个目标沟通和攻克。 2）以客户需求为导向，以用户体验为出发点，整合