校医院满意度调查报告.ppt

您对校医院的医疗设备 您对校医院的科室设置（如科室设置完备、有清晰的科室指示牌） 您对校医院设置的服务窗口数量 您对校医院医护人员的医护水平 您对校医院医护人员的服务态度 您对校医院医患沟通情况 您对校医院的诊断结果 您对校医院药品价格公开透明度 您对校医院的值班时间 您对校医院设置的投诉途径 我校校医院是设置了投诉热线的，也许有同学使用过，也许有同学压根就没有注意过这一点。对于这一投诉途径，我校学生的满意度也很低，才27.63%。多数同学认为不满意。 (2希望值班时间可以加长，购买药品能开发票。 (3) 中午去经常不在，我们北院的也就中午上完课吃饭时间去比较方便，经常不在，服务态度也不好 各方建议 (1) 难道不能多上一会儿班吗？下午两点才上班也太晚了吧！ (5) 拿药窗口的那个阿姨态度很差劲啊！ (6) 医生都挺好，就是前台挂号和开药过程麻烦时间不合理而且态度不好 各方建议 (4) 值班时间真的太短 他值班的时候我在上课我下课了他也下班了 非值班时间多严重的病号都不理不睬，还白衣天使呢呵呵 * 校医院满意度调查 * F6 调查概述 1 调查目的 2 调查对象 3 调查方式 4 调查结果 调查目的 发现学校医疗服务存在的问题 找出校医院服务可改善之处 提升校医院满意度 4 调查结果 采集数据 运用软件及方法 本次调查共收到 124份问卷 其中108份为有效问卷 主要的软件及方法有： 数理统计分析、EXCEL 2 调查对象 南财学子 问卷调查法 3 调查方式 第一题 您现在就读的年级 调查对象中大二、 大三学生比重 较大 第二题 多数同学去校医院频率 为1至3次；有29.63%的 同学一次也没有去过。 最近一年到校医院就诊的次数 第三题 同学们首选地点几乎不是 校医院就是大型公立医院 竟然平分秋色！ 您生病时首选的就医地点 第四题 您选择去校医院看病的理由 显然，大部分同学 去校医院的理由是 就近方便 第五题 不去校医院的理由 不去校医院的理由非常多 多数是由于校医院自身 制度及态度问题 第六题 您所希望的校医院值班时间 大家理想的值班 时间段是 9:30-11:20 14:00-17:20 您对校医院的总体满意度 您对校医院就医的整体工作流程 您对校医院的环境状况 您对校医院的医疗设备 满意度调查 您对校医院的科室设置 您对校医院设置的服务窗口数量 您对校医院医护人员的医护水平 满意度调查 您对校医院医护人员的服务态度 您对校医院医患沟通情况 您对校医院的诊断结果 满意度调查 您对校医院药品价格公开透明度 您对校医院的值班时间 您对校医院设置的投诉途径 满意度调查 您对校医院的总体满意度 由饼状图可知，我校学生对于我校校医院的总体满意度达到了39.47%，且其中占较大比重的是位于中间档次的“满意”项，可见，大家对校医院的总体满意度为一般。 下面进行具体分析。 您对校医院就医的整体工作流程 对于我校校医院的整体工作流程，我校学生的满意度为42.11%，可见并不太满意。 同时，由柱形图所示，比较不满意这一项所占比重是最大的，还有不乏非常不满意选项。 故在我校校医院的整体工作流程这一环上，尚有需要改进的地方。 您对校医院的环境状况(如卫生、病房安静度、医疗垃圾处置) 对于我校校医院的环境状况，我校学生的满意度到达了56.58%，过半，且其中满意项占到了几乎一半的比例，可见，我校校医院的环境状况尚可。 南财学子对于我校校医院的医疗设备方面的满意度仅为28.95%，满意度是很低的。而近乎一半的人选择了比较不满意这一项。 由分析可知，我校校医院的医疗设备少，设备不发达，缺乏先进性。 我校学子对于我校校医院的科室设置方面的满意度为43.42%，虽然接近半数，但是大家的选项都集中在满意、比较不满意、非常不满意这三者中，可见大家对这一块的认知度也不太高。 对于目前我校校医院的服务窗口数量，我校学子的满意度较低，仅30.27%。且比较不满意项占到了近乎一半的比例，还有不少同学表示非常不满意，可见，学生们认为目前服务窗口数量是偏少的，应新增些许窗口。 该项的满意度为38.15%，较低，且集中在满意这一项中。然而，占比例最大的选项还是比较不满意