增进顾客服务观念及技巧.PPTVIP

希望森林 增進顧客服務觀念及技巧 李良達 希望森林網站總監 顧客服務的目標何在 實現自我 你的自我認知,形象如何? 當你為別人服務時,你對自己的看法有沒有產生什麼變化? 服務就是最好的實現自我的過程 顧客服務的目標何在 幫助他人 需要別人服務的人,就是有待別人協助的人 服務就是對有待別人協助的人及時伸出援手 顧客服務的目標何在 貢獻社會 社會事實上就是因為一群人彼此聚集並互相服務而產生 任何人去為他人服務時就是在促使社會更堅強而健全 顧客服務的目標何在 完成使命 任何個人或團隊都應該有本身的願景VISION和使命MISSION 願景是抽象的,使命是具體的,而任何個人或團隊實踐其使命的過程就是服務. 顧客服務並非毫無限制 顧客是不可能百分之百滿意的 因為顧客是多元而非單一的 因為顧客的期望值是變動的 因為顧客也不知道自己需要什麼 因為顧客連對自己都不是很滿意 顧客服務並非毫無限制 服務資源也不是毫無限制的供應 服務顧客所需運用的資源總是有限的 顧客需求的成長速度總是大於資源供應的增加速度 顧客服務耗用資源的速度總是快於資源後續補充的速度 顧客服務並非毫無限制 服務底線更不可能毫無原則的退讓 顧客服務並不能為了討好顧客而棄守所有的法律的和道德的底線 顧客服務更不能有雙重標準出現 顧客服務當然尤其是不能漫無標準 所以顧客服務並不是沒有任何限制的 顧客服務需要非常講究技巧 服務既然是如此