武汉天地御江苑交楼总结分享报告---20101121.ppt

武汉天地御江苑交楼总结 交房团队 交房流程 御江苑交楼情况 整改跟进情况 业主反映较多的问题 业主反映较多的问题 业主反映较多的问题 御江苑二期VS一期改善案例： 御江苑一期：地库进出风口有四个，象小碉堡分别置于住宅中庭，即占据公共区域，也对部分一楼单元景观和光线有遮挡 工程改进措施及案例 Change　Programme 小组 　 定期总结设计、QS、工程、协调等方面中出现的问题，提出改进措施和建议，避免同类问题在后续工作中重复发生，由公司领导督促和组织实施。 工程质量改善措施 针对一期交房时出现的较大问题，通过加强材料的进场检查、改进施工工艺、优化设计、加强成品保护等措施，使交房缺陷率有很大的降低。 提升管理措施 交房之前首先确定无整改户数和百分比的目标，使总包、监理和我司工程师明确具体的任务，同时通过战略的方式增强总包的责任心和积极性，使每套房都有总包、监理、工程师的跟进。 物业的配合 交房前物业介入，从专业角度检查、整理现场。交房时和小业主进行积极沟通，体现出物业公司专业化的管理。 Change Programme 小组 工程质量改善措施一 工程质量改善措施一 工程质量改善措施二 工程质量改善措施二 工程质量改善措施三 工程质量改善措施三 工程质量改善措施四 工程质量改善措施五 工程质量改善措施六 工程质量改善措施七 工程质量改善措施八 管理提升措施 管理提升措施 管理提升措施 物业的配合 交楼保证措施 经过御江苑一期和二期五个组团的交楼工作，总结出交楼的成功与否与以下内容有密不可分的关系，根据时间节点分为三部分： 交楼前 工程质量及进度管理 ? 针对前期已出现问题及业主关注问题，在施工期间重点跟进， 避免重复发生； ? 不断优化设计及施工工序，使住宅更人性化； ? 发挥监理的作用和积极性，站在客户的角度考虑，将第三方检查和我司内审做为考  察监理的依据，增强其主动性和服务意识 ? 制定工程计划表，确保安时完工，安时交付； 清洁 ? 总包初次精细清洁，减少工程遗留清洁问题  ? 物业不断提高清洁标准和完善清洁流程，精艺求精 交楼前 交楼所需资源准备 ? 交房礼盒 ? 资料准备,如:单元图纸\交楼书\财务发票等 交楼时 确定每天交付量事先与销售部沟通确定每天交付量，分批交付，确保每套单元都是在完好的状态下交付 交楼时 交楼现场环境营造良好的交楼环境，使客户从进入小区就从各方便感受到舒适的氛围 突发事件应急处理由工程部、客服部派专人成立临时协调小组，现场待命，小问题立即安排解决，随时应对各类突发事件，使交楼有效进行交付。整改期间，物业每天跟进整改进度，必要时总包维修人员参与小业主复验，了解业主需求，专业的表现建立业主信心。 交楼时 整改跟进每天收集数据，确保每套单元整改在有效时间内完成 交楼后 数据汇总整合及汇总交楼相关信息及数据，反馈到相关部门，避免相同问题在后续项目中重复出现 交楼后 跨部门总结及分享工程部、销售部、客服及物业将在交楼中出现的问题相互交流，不断完善交楼流程，提升品质。 确定目标根据一期交房的缺陷率，合理制定A6\8\10二期的交房缺陷率目标，即：A6交房无缺陷率必须达到40%以上，无缺陷户数达到100户以上 。要求监理和总包重点关注一期交房过程中百分比较大的质量问题。 落实责任每位工程师负责3-5栋楼共计50户左右的交付任务，跟踪每户交付前的验收、整改、清洁工作，直至交付小业主，交付的缺陷率做为员工年终考评的参考依据。 严格的监督检查机制总部的内审和第三方检查，给总包及监理造成很大的压力和动力，对每次检查的质量问题，监理和总包认真整改，不允许在以后检查中出现类似的问题，对工程质量和总包的信心有很大的帮助。 每周监理和业主工程师对进场材料、施工质量问题进行检查，并填写材料、质量检查表，附上问题照片，供施工方整改， 管理提升措施 检查人:Jack.Sun/Polo.Xu/Lisa.Yao 审核人: ? 见照片015 严格按照规范及技术要求施工 程序规范 合格 中航/30mm厚芝麻灰花岗岩石材/T5座使用幕墙石材 2009.10.28 幕墙石材 2009.10.30星期五 ? 见照片008-014 严格按照规范及技术要求施工 要求退场 不合格 丽莎米黄/20mm厚石材/会所精装使用的干挂石材 2009.10.28 干挂石材 2009.10.29星期四 ? 见照片006-007 严格按照规范及技术要求施工 程序规范 合格 奥深玻璃/玻璃厚度6mm 2009.10.27 玻璃 2