IV.資訊系統規畫、開發與實行.pptVIP

資訊科技系統投資、規劃、發展、導入與管理 IT/IS Investment, Planning, Development, Implementation, and Management 大綱 IT/IS投資 資訊系統策略規劃 資訊系統發展與獲得 開發 生命週期法與雛型開發法 委外 租用與採購 資訊系統實施 使用者需求 專案管理 變革管理與社會技術策略 資訊組織與人員管理 IT投資(IT Investment) 「組織為了提升營運效率，於各種IT基礎設施或系統上，投入內製與委外的人力、物力與財力等資源。涵蓋整個系統的規劃、開發與引進等成本。」 決策問題： IT投資的效益是什麼（企業價值） ？如何估算與評價？ 如何決定投資的方向？如何規劃IS策略？如何避免IT投資錯誤？ 實施導入如何成功： 如何評量IS的成功？ IS專案導入有何風險？ IS專案要如何管理？ 組織要如何實施適當的管理制度，才能成功的引進IS以達成既定目標？ 資訊系統策略規劃(Strategic IS Planning, SISP) IS的投資方向要支援企業的策略目標。 企業系統規劃 (BSP)  由上而下規劃法 企業整體規劃概念 以支援企業基本作業為目標 關鍵成功因素法(CSF) 先深度訪談瞭解CEO與各部門主管的CSF，之後經過整體溝通、辯論、彙整成全公司的CSF，最後是利用CSF來決定IS投資的方向。 不能出錯的事 達成績效的保證 影響成敗的事件 衡量成敗的指標 組合分析法-四種組合圖 計分模式(Scoring Model) 由相關團隊依據組織的目標與策略來決定要考量哪些準則， 由共同的討論來決定每個準則對企業的重要性與優先性，並個別給予不同的權重。 不同的組織在不同的環境時空下，準則權重皆有所不同，例如：成本、品質、速度等。 針對不同的投資方案，計算其每個準則的所得點數再乘於權重而得到每個方案的的總分，以總分高低來決定優先的投資項目。 圖13-1　 IS獲取方式 系統發展生命週期(System Development Life Cycle, SDLC) 雛型法Prototype 使用者自建系統 「使用者自行利用易學、容易上手的軟體（例如4GL），由資訊人員扮演支援協助的角色，進行開發、維護自己所需要的應用程式。」例如使用者利用Excel自行開發顧客帳戶管理系統， 優點：沒有溝通、等待、抗拒的問題、降低MIS負擔、提升創意。 缺點：沒有文件、品質不良、沒有安全控管、無法整合、很難維護與重複開發、浪費資源等。 資訊系統的委外 「企業把部分或全部的資訊系統功能，以契約的方式委託外部的資訊系統供應商來發展、管理或提供」。 主要包括軟體開發與維護、企業整體資訊規劃、網路服務、資訊設施管理、資料登錄與處理、系統整合、資料庫建置、顧問諮詢、訓練推廣、系統稽核、軟體驗證。 幾乎MIS任何的功能都可以委外給供應商，只是企業要依自己不同的需求來做選擇。 資訊系統委外的優缺點分析 優點 資源與能力方面 核心能力的專注 提升IS的品質 解決資源不足的問題 成本與風險方面 形成經濟規模 減低投資風險 產生節約意識，避免不必要的花費 減少長期資本投資 委外的關鍵成功因素 資訊系統的租用與採購 資訊系統的租用：ASP 電子化委外，亦可稱作應用軟體租賃(ASP)，指的是「透過網路，業者集中管理應用軟體，並以租賃的方式提供承租者軟體服務」。基本上，其與傳統的委外有下列特性上的不同： 服務標的物只限是應用軟體，而非硬體設備與人力資源。 服務方式為租賃非購買。 透過Internet傳送。 標準套裝化。 委外的經營模式為一對多。 軟體管理方式為ASP廠商集中管理。 主要目標市場為中小型企業。 表13-3 傳統的委外與ASP的比較 System Conversion 系統轉換／導入 圖12-6 IS專案的主要風險 圖12-7 影響IS專案成敗的主要因素與管理政策 專案管理(PM) IS專案導入是複雜、多構面影響的過程，失敗率高，專案要成功不能憑直覺、毫無章法的管理，必須要有嚴謹、有結構性的方法論來指導。 專案管理架構 專案整合管理、專案範疇管理、專案時間管理、專案成本管理、專案品質管理、專案人力資源管理、專案溝通管理、專案風險管理及專案採購管理 專案管理面分析(2/2) IS專案規劃的主要議題：Lewis (2003)認為專案的計畫必須清楚地釐清下列六個主要的問題：What：專案要做什麼？Who：誰負責來做？How：該如何進行專案？When：何時要開始進行？How Much：需要耗費多少成本與資源？How Long：需要做多久？ 在專案管理方面：根據美國專案管理學會所制定的專案管理知識體系(PMBOK)，專案管理主要包括下列九項重點：專案整合管理、專案範疇管理、專案時間管理、專案成本管理、專案