针对ITIL的政府IT服务管理系统设计.pdfVIP

基于ITIL的政府IT服务管理系统设计 摘 要 摘 要 Service IT服务管理(IT Infrastructure 有效管理的方法。近年来，国内政府及事业单位对IT服务管理有了更深刻的认识和初 步的应用，遵循ITIL标准进行设计并符合国内政府用户特色的政府IT服务管理系统， 可以破解IT运行维护混乱的难题，实现运营服务流程化、运维操作标准化、处理结果 知识化、工作效率可量的目标。系统为IT部门决策者、业务负责人、IT客户、IT运维 人员、设备与服务供应商提供统一的IT运营服务管理平台。从而帮助某市发改委数据 中心大大改进了其IT服务的质量，规范服务流程、降低运营成本、保障业务可持续性 运转、促进IT与电子政务业务的融合。 本文首先讨论某市发改委电子政务数据中心的基于ITIL的IT服务管理的现状和问 题，明确基于ITIL的某市发改委IT服务管理系统开发的必要性。在此基础上，分析某 市发改委数据中心现有lT运营模式在网络与应用日趋复杂化的情况下面临的挑战。然 后分析基于ITIL的政府IT服务管理系统的架构设计，并利用模块化方法围绕系统核心 BPM服务流程，对与其相关联的Portal门户、服务台、事件管理、问题管理、配置管 理、变更管理等应用进行详细的分析。其中重点讨论系统核心BPM服务流程管理的设 计与构建，以及BPM服务流程管理对配置管理数据库CMDB的控制过程，从而有效实 现电子化的系统运行维护。最后，对系统安全性和系统架构可扩展性进行分析。 关键词：IT服务管理系统；电子政务；IT基础架构库；业务服务流程 III 基于ITIL的政府IT服务管理系统设计 Abstract Abstract basedon the Service iSafunsetofmethods ITIL，whichhelps ITSM(ITManagementl IT the of manage effectively,includingprocesses organizationssystem and recent hasbeenmore understoodand implementationoperation．Inyears，ITSM deeply China andinstitutionsand ITSM has preliminarilyappliedby government governmentsystem and whichsolvesthe been basedontheITILstandard designed government’characteristics and ofIT the services， opermionmanagementproblemssystem，streamliningoperation into work the result knowledge，andmaking standardizingmaintenance，transforming thedecisionm