菏泽海普电器股份有限公司系列产品特约维修网点协议书(2011年版).docVIP

甲方：菏泽海普电器股份有限公司 乙方： 为了使甲乙双方高度重视产品质量和服务声誉，做好产品的服务工作，切实维护消费者的合法权益，根据《中华人民共和国产品质量法》和《海普系列产品特约维修网点管理文件》，甲乙双方为了更好地为用户服务，确保甲方产品的“三包”服务顺利进行，及时解决出现的问题，不断提高产品和服务声誉，经过协商，双方本着相互信任，平等互利，通力协作的原则，达成本协议，并共同严格守信，履行下列条款： 一、乙方应具备的基本条件： 1、具有家电维修行业的法人资格。 2、应具有一定水平的技术力量，并具有行业主管部门委托的维修资质审批机构颁发的证书，所有维修安装人员需经过专业技术培训，并持有甲方或政府认可的培训机构发放的上岗证书。 3、具有完善的专业安装维修设备和满足精度要求的检测工具。 4、应配备售后服务专用电话、传真机和一台能上网的计算机设备。 5、具有完善的售后服务体系和足够的维修场所，能够满足迅速及时上门服务要求的必要交通工具。 6、详细的用户服务记录、良好的服务质量，人员、配件管理措施健全完善。 7、全体员工应具有良好的职业道德和服务风尚。 二、保修期限及范围 1、洗衣机：整机保修两年，主要部件保修五年。（主要部件指半自动：电机、定时器、电容器、洗排开关；全自动：电脑板、离合器、电机、电容器、牵引电机） 2、非家用机保修期限为6个月。 3、保修有效期一律自开具发票之日起计算。 4、保修必须凭发票及保修卡（两者缺一不可）。 5、“三包”期内产品确属质量问题且无法修复的，用户要求退换机器时，必须经保修单位作出技术（质量）鉴定，然后报本公司售后服务部认可，方可按规定办理退、换手续（详见产品质量鉴定单）。 6、有下列情况原因之一者不属免费保修范围： 6.1、消费者因使用、维护或保管不当造成损坏的； 6.2、非甲方特约维修部拆动造成损坏的； 6.3、无保修卡、结算凭证及有效发票的； 6.4、保修卡、结算凭证及有效发票与维修产品型号不符或者涂改的，没有条形码的； 6.5、因不可抗因素造成损坏的； 6.6、消费者因搬家或不属产品质量问题要求提供安装、调试等服务的； 三、甲方的权利和义务 1、甲方通过400-618-5678电话呼叫中心为用户提供报修便利。 2、协助乙方开展甲方产品的安装维修服务工作，为乙方培训合格的安装维修服务人员（乙方受培训人员的差旅费、食宿费用自理），及时提供最新维修技术资料、产品改进等技术咨询和业务指导。 3、提供合格的维修配件，保证在产品停产后（五年内）继续提供符合技术要求的配件。 4、及时结算安装维修费用。 5、对乙方没有能力解决的问题，及时协助解决。 6、了解产品质量以及用户要求，不定期走访乙方，听取乙方的意见和建议。 7、有权检查乙方的服务质量情况，根据《海普系列产品特约维修网点管理文件》相关规定实行奖惩。 四、乙方的权利和义务： 1、乙方在承担甲方产品的售后服务期间，必须维护甲方的产品和服务声誉，积极宣传甲方的产品和服务。 2、乙方不得任意划定服务范围及服务内容，在乙方地区范围内的甲方用户如有需要时，乙方必须积极提供相应的技术服务。 3、乙方应服从该地区的甲方服务分公司的统一管理，乙方要严格遵守甲方有关服务规范等一系列售后服务管理规定。 4、乙方在为用户提供服务过程中，要按甲方技术要求进行操作，产品修复后要达到甲方的技术要求，家用机保用 90 天，公用机保用 60天；若在此期间发生在原部位的同类故障以及甲方要求上门同时检修、保养项目或由此直接引起的故障及损失，费用由乙方承担。杜绝二次维修。 5、乙方在对产品的安装过程中，对安装在豪华居处的海普产品，要试压试漏，确定排水地漏是否畅通，不得有漏项和失误。要保证6个月内不出现因安装质量而造成的意外，否则，由乙方承担一切费用。对超出随机长度的进排水管按市价向用户收取。 6、乙方应承担自身安装维修工作失误造成的责任和损失，服务中不得使用与甲方产品技术要求不符的非指定的电器和零部件。 7、乙方应积极配合甲方做好产品质量跟踪及产品质量信息反馈，保修过程中发现的重大质量问题，及时负责反馈给甲方。 8、对甲方通知乙方服务的用户，乙方应在接到通知后1小时内与用户取得联系，预约上门时间，对市区用户24小时上门，市郊用户48小时上门，偏远乡镇用户72小时上门。 9、乙方要认真填写甲方提供的《海普电器系列产品用户技术服务单》，要有用户意见签名，不得遗漏，在每月3日之前将上月的《海普电器系列产品用户技术服务单》寄往甲方；若所有必填内容没填完整，甲方有权拒付维修费用。按照《海普系列产品特约维修网点管理文件》相关规定执行。 10、乙方在承担甲方服务过程中造成的乙方和第三方人身意外和财产损失，由乙方负责