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认真履行职责，办好居民满意的社区服务站 —我今后的工作设想 时光过得真快，转眼间又到了年终岁尾。回顾这一年来服务站的各项工作，真是感慨万千，自认无怨无悔。做为站长同时又是服务站里最年轻的职员，我做到了认真履行工作职责，诚实守信，团结、带领服务站的同志们为居民真情服务，受到了多方的一致好评。 回顾过去是为了更好地面对未来；总结经验，是为了发挥优点，肯定成绩，同时找寻工作中的不足与缺点，从而提出科学有效的整改措施，为今后服务站的跨越式发展，提升服务质量增添新的动力与活力。以下就是我今后的工作设想： 一、以身作则、加强管理，保证工作纪律，提升服务质量。 作为一名基层社区服务站的站长，我平时要求服务人员把微笑服务、真情奉献作为工作的第一要素。在社区党委的正确领导下，从学习政策入手逐步转变工作方法，牢固树立为人民服务的思想，一切工作都围绕为民办实事，为民办好事着手。无论涉及哪方面的政策，都要认真学习深刻领会，在理解的前提下学深、学透，力争提高服务水平。在工作中，同志们逐渐学会了分析问题，解决问题，并能准确解答居民们提出的有关政策方面的疑惑问题；因为社区服务站顾名思义，就是体现“服务”二字，在服务态度上做到端正，我要求每一名服务人员不论是从着装上，还是从用语上都要注重文明形象。在与居民沟通时必须用文明用语，依据法规，公正地、实事求是地办好每一件事；在接待居民来访时，不许拒绝，做到不推诿、不扯皮，落实首问责任制。对待每一件事物，都以诚信的态度、耐心地去处理，做到服务周到，体现人性化；见到老年人时，多从他们的利益着想，想尽一切办法让他们得到惠民的好处，把该享受的政策，告知给他们，让他们真正体会到党和政府的惠民政策好、实惠多。对于不属于受理范围的事务，及时说明原因，同时对服务中不能解释的问题及时逐级向相关部门进行反映，做到材料齐全，受理后及时按时限办结。在组织纪律上，不做与工作无关的事情，不做违法违纪的事，不许迟到早退，不许无故拖岗，做到廉洁奉公，坚守岗位，爱岗如爱家。兢兢业业，勤勤恳恳，宁愿身上受苦不让脸上发热。 二、以人为本，千方百计提升服务站的服务质量。 以人为本，从社区居民的切身利益出发，是我们服务站的工作目标。为此，我们有决心和信心做到： 1、贯彻落实上级有关社区设置装备摆设文件规定，结合社区实际制定年度事情规划及实施方案。 　　2、做好负责受理社区最低生活保障的申请、调查、发放、动态管理等事情。 　　3、负责社区优抚事情，落实优抚政策，定期走访、慰问优抚对于象。 　　4、增强社区残疾人的管理以及服务，开展扶残助残事情。 　　5、负责社区人口以及规划生育事情，做好育龄妇女婚、孕、育信息的收罗，开展繁殖保健、优生优育等服务，指导社区规划生育协会事情。 　　6、开展康健教育，增强艾滋病的防治宣传、组织各类保健、卫生知识讲座，开展居平易近疾病预防、监控、报告等项事情。对于社区环境卫生、保洁、美化事情进行检查、监督。 　　7、负责掉业人员的挂号以及动态管理，为掉业人员提供就业、培训信息、介绍事情，实现社区再就业。负责社区老龄事情，对于辖区退休人员进行挂号，做好管理以及服务事情。 　　8、掌握社区基本情况，协助社区做好流感人口以及出包房的管理事情。 三、切实做好与社区居委会配合和协作工作。 认真贯彻执行劳动部门各项方针、政策，在街道和居委会的领导下，积极开展社区下岗、失业人员的模底、调查工作，特别是关注特困群体（残疾人、就业困难对象、零就业家庭、低保户）的失业人员，对其进行跟踪走访，了解其家庭生活情况和本人目前的就业状况，及时为他们排忧解难,做到工作热情，服务周到。 强化劳动保障服务平台建设，加强社区人员业务学习、培训，不断提高业务水平，积极宣传贯彻社会保障各项方针、政策、宣传《劳动合同法》、《就业促进法》，及时把各种惠民政策惠及民众，同时了解他们的要求、愿望，认真解答他们的咨询相关问题。 与社区居委会密切配合，全心全意为百姓服务，让居民真正做到“老有所养，老有所及，老有所及，老有所住，老有所医，老有所乐，老有所管”，协助居委会对离退休人员全部登记造册，分类管理，凡需要帮助的都都给予帮助。摸清辖区内老年人、残疾人、低保户、下岗掉业人员等弱势群体基本情况，做到底数清、情况明，及时上报有关信息。 及时掌握辖区弱势群体的生活状态。通过我们的工作，方便了群众、群众享受到了优质的服务。经过我们的不懈努力，取得了一些成绩，但还存在着一些不足，在今后的工作中，我们将一如继往的发扬成绩，弥补缺点，更好的发挥服务站的优势和作用。为群众提供全面、优质的服务。今后的任务还很艰巨，我们要坚持以人为本，树立人性化服务观念，把党和政府的关爱真正落实到实处。为社区居民提供全方位、多角度的服务。 四、严格要求自己，做