促进信息惠民-中国移动.PDF

促进 信息 惠民 叁 促进信息惠民 中国移动2010年提出了“移动改变生活”的企业新愿景，并以此为指引， 不断创新，致力于以更加丰富和个性化的移动通信和信息服务为个人生活带 来便利，为社会议题提出解决方案，让大众的生活更美好。在具体实践中，中国 移动积极探索基于移动互联网和物联网的惠民应用，在提升医疗卫生保健水 平、促进社会就业增长、便利市民生活和保障工业安全生产等多方面做出了有 益尝试。在政务信息化领域，开发和提供政府无线门户、移动办公以及警务通、 城管通、环保通、工商通等政府各部门业务应用系统，为政府提供了高效、便捷 的信息化服务手段；在行业信息化领域，积极推动金融、旅游、商贸服务、医疗 卫生、教育、公共事业等各种行业应用，促进了各行业的信息化进程，帮助实现 信息化与工业化的“两化”融合，同时也为民众提供了便利；在个人信息化领 域，将手机电视、多媒体服务、手机动漫、手机音乐、天气预报、文化娱乐等应用 集中展现，使个人可以畅享移动信息化带来的丰富选择和便利生活。 构建 “１２５８０”预约挂号平台，提升利医惠民服 务能力① 　　 【摘要】 中国移动通过 “１２５８０”预约挂号项目成功将移动自身技术及服务的 优势与医院医疗资源结合起来，方便群众看病就医，提高了医疗资源利 用效率。 【背景】 目前，中国的医疗存在着繁复多样的问题。医疗资源分配不均，专 家号源需求较大与号源有限的矛盾无法调和；患者往往不了解医院、医 生、就诊、医院服务等必要信息，导致多次往返于医院，倍感 “看病 难”；农村患者更是挂号难、就诊难、困惑多、成本高；同时，医保政策 的推行，人们对自身健康日益关注，就诊需求更加多样化，患者要求更 多元化、人性化、便捷的就诊方式，以缓解医院柜台服务压力。 近年来，民众就医问题已逐步成为社会舆论热点，对此，国家 “十 二五”规划对医疗卫生事业提出了明确的要求，卫生部也于２００９年 １０ 月正式下文，要求所有公立三级医院开展实名预约挂号服务，并逐步推 广到二级医院。 【主要做法】 中国移动响应政府号召，以企业技术力量和市场运作能力，积极协 ① 中国移动２０１２年度ＣＳＲ十佳实践． ·８７· 移动让生活更美好： 中国移动优秀企业社会责任实践精选（2008-2012） 助政府缓解百姓关注的挂号难问题。目前，全国大部分省份已开展了 “１２５８０”预约挂号服务，构建了高效就医信息平台，聚合发布医疗信息， 提供健康管理服务，提升利医惠民服务能力。 “１２５８０”预约挂号项目为全国大多数省份的用户提供电话预约挂号 服务，实现医院挂号资源的查询、预约、支付、退号、退费、挂号历史 的查询和短信补发，具备就医提醒、健康评估、健康管理等功能。通过 “１２５８０”预约挂号服务，能有效缓解医院挂号难的问题。 项目具有以下亮点： 一、协同行业权威，整合专业资源 “１２５８０”预约挂号平台是中国移动与中国健康教育中心、卫生部新 闻宣传中心联手打造的全国健康咨询及就医指导平台。该平台汇集了国 内大部分省份近８００家三级医院的万名全科及专科专家，总号源数已达 ７７０多万。同时整合了专业的症状库、疾病库、急救库、健康库的信息内 容，还建立了最全的导诊分诊数据库、用户健康数据库。 二、信息助力服务，高效健康管理 “１２５８０”预约挂号是集互联网技术与移动通信技术于一体，面向全 国二、三级医疗卫生机构及社区，提供语音为主、短信为辅的综合通信 服务体系。该服务体系能为用户提供及时的医疗信息服务，将传统的 “诊中服务模式”扩展为 “诊前、诊中、诊后”一条龙服务。 “１２５８０” 预约挂号平台，以预约挂号为切入点，围绕会员的个人身体健康状况和 健康需求提供一系列的有针对性的健康服务。 三、专业运营机制，保障惠民之举 中国移动在集团公司、“１２５８０”基地、各省公司均配备了预约挂号 服务的专业运营管理人员协同各级卫生部门和其下属机构做好服务的专 业运营。同时制订了预约挂号产品管理办法、预约挂号品质管理规范、 预约挂号拨测规范、预约挂号培训和对接规范等一系列制度和流程，切 实保障用