ISO9000的简介与导入.pptVIP

ISO9001质量管理体系—要求 条款号 条款名称 条款号 条款名称 8.2 监视与测量 8.4 数据分析 8.2.1 顾客满意 8.5 改进 8.2.2 内部审核 8.5.1 持续改进 8.2.3 过程的监视与测量 8.5.2 纠正措施 8.2.4 产品的监视与测量 8.5.3 预防措施 8.3 不合格品控制 共8章55个条款 顾 客 要求 管理职责 资源管理 测量分析 和改善 产品实现 满意 顾 客 持续改进 产品 以过程为基础的质量管理体系 导 入 准 备 阶 段 体系诊断 成立推行委员会 基础培训 质量体系整合 推行委员名单 诊断报告 培訓测试 质量体系文件计划 导入准备阶段 体 系 建 立 阶 段 质量方针目标制定 程序文件建立 质量手冊建立 工作标准疏理 程序文件 质量方针、目标 质量手冊 工作标准 表单汇总整理 适用的表单 体系建立阶段 体 系 运 行 阶 段 质量体系试运行 內审员培训 內审及体系改善 质量体系运行报告 合格內审员 內审报告 协助申请认证 适当的认证公司 管理评审 管理评审报告 体系运行阶段 体 系 认 证 阶 段 认证前准备 预审及问题改进 正审及问题改进 颁发证书 预审改进报告 迎审培训 正审改进报告 取得证书 体系认证阶段 寄 语 最高管理者的决心； 全体员工的参与； 循序渐进； 持续推动； 良性循环。 * * * * 持续改进 持续改进是组织的一个永恒的目标 持续改进 P D C A P D C A P D C A TQM 客户满意 持续改进 1、促进组织的各级人员积极参与持续改进。 2、对改进的机会能灵活地作出快速反应。 “没有最好，只有更好” 基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 基于事实的决策方法 竞争对手 资讯 客户期望 统 计 技 术 分 析 真实 资讯 正确 决策 管理信息 顾客 满意 基于事实的决策方法 1、决策应以数据信息为依据 2、有能力通过历史事实证实过去决策的有效性 3、有能力评估、挑战和改变判断与决策 实事求是 互利的供方关系 通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力。 互利的供方关系 供方 原材料 组织 产品 客户 满意 $ $ 协助、指导 互利的供方关系 1、增强供需双方创造价值的能力 2、灵活、迅速、联合一致地对市场变化做出反应 分工专业化，效益最大化 借助于外部力量 他山之石，可以攻玉 苏老板的公司是生产五金制品的，总部设在香港，约有10名职员处理日常事务，接外国订单，另有300名员工在广东东莞市五金制品厂从事生产。1996年5月，发现不少同行均取得ISO9000证书，便召集各部门经理开会，问:“公司准备推行ISO9000，你们有谁熟悉这个管理体系？”除品质部赵经理曾接受过ISO9000培训外，其它人对IS09000一无所知。苏老板便说，“好，就由赵经理负责，在公司推行ISO9001，为期6个月，最迟在年底必须认证成功。” 分析1 在推行IS09000之前，领导者应让下属明确推行的重要意义，明白推行IS09000并非一件可有可无的事，而应作为大事要事来抓，并取得全公司上下的承诺，愿意为推行ISO9000而尽心尽力。另外，要授予负责推行者充分的权力，赵经理没有得到充分的授权，难以协调各部门的工作，必然造成效率低下、收效甚微。 未能充分运用系统方法，精心策划 未能借助于外部专业的咨询机构来指导实施 于是，赵经理制订了推行计划，提交苏老板审批。苏老板看了两眼便签字了。一来他不懂ISO标准，二来不想管那么多细节，他关心的只是完成日期。在日后制订公司质量方针和质量目标时，也是赵经理起草，苏老板签字了事。 他山之石，可以攻玉 分析2 高层领导者应亲自参与制订公司的质量方针和质量目标以及推行计划。没有充分的策划，出现问题便会不知所措，或不讲原则，随意处理，影响推行。 领导作用未能落到实处 根据赵经理的计划，第一个月（即1996年6月）完成第一阶段的培训，让全公司上下了解ISO的基本知识，加强员工的质量意识。于是赵经理便将培训计划通知各部门。第一次培训日期是6月3日上午9:OO开始，结果，生产部只有几个组长出席。赵经理便去找生产部经理，生产部经理说:“今天没空，生产很紧张，这批货又急，这样吧，我再派两个人参加吧。”在随后的培训中，苏老板及各部门经理均未出现过。赵经理便去找苏老板反映情况。苏老板说:“这也难怪他们，现在生产这么紧张，你将培训资料每人复印一份，让他们自己抽空看吧。” 他山之石，可以攻玉 分析3 消极的态度与负面的价值观，是组织失败的催化剂。领导者尽管无须事必躬亲，但应与下属充分沟通组织策略、政策和目标，界定下属的工作角色、责任和目标，适当分配工作和充分授权。