企业商业最新礼仪培训.pptVIP

企业礼仪与商务礼仪 企业礼仪（办公室礼仪） 上岗礼仪 公司内部介绍 打招呼 搭乘电梯 电话礼仪 开会礼仪 汇报工作礼仪 其他 一、上岗礼仪 上岗是展示自我能力的开始，“首次效应”尤为重要，所以走上新的工作岗位时： 全面了解公司的各项规章制度（ ISO9001质量管理体系程序文件） 了解管理各项业务工作的负责人的姓名及职责 二、公司介绍礼仪 开始投入工作时，与其他部门打交道，首先进行自我介绍。 当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应“您好！”或“请多多指教！”等。不必再重复自己姓名。 如果对方主动结识你，应互通姓名并亲切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是问别人贵姓大名是非常失礼的。 三、打招呼的礼节 原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好或道别。 不可“来无影、去无踪”。 打招呼的礼节——称呼礼仪 在公司内部称呼（技术职称或行政职称）：陈工、周科（长）、刘处（长）、刘部长、于经理、朱经理、孙部长、喻总、杨总、张首席； 公司内部亦可称呼（平级或上级对下级）：小张、小李 非正式场合称呼：老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔 打招呼礼节——见面礼 对长者、尊者、上级应谦恭地问候（图1）（图2） 较熟的人要亲切地问候； 不太熟的人可热情点头微笑打招呼 早安礼：早上一到公司要 精神抖擞地向周围的人有礼貌的道早安。“您早”、“早上好”、“早”。 打招呼礼节——“道别”礼 离开：不论中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要一声不响的离开。 暂别：长时间离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐再离开。 四、搭乘电梯 等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应让电梯内的人出来后方可进入，不可争先恐后。 进出电梯：男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进出。（图）（图2） 电梯内：电梯内应站成“凹”字型，给后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝电梯门站立，以免造成面对面的尴尬 五、电话礼仪 1、“三个三”原则：嘴部与话筒3厘米、铃响不超3声、通话不超3分钟。 2、接、打电话的第一句话是：“您好、XX（部门）。。。。”，若是外线，则是： “您好、海尔商流。。。。”、“您好，长春工贸。。。。。” 3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调； 五、电话礼仪 5、拨错电话要说：“对不起，我打错了。” 6、即使受对方极大的责难，任要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德； 7、当来电说“您好，请问张小姐在么”时，接听者存在三种情况： 五、电话礼仪 A、正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是那一位？” B、张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。”(但不可大声传呼） C、（案例）——王总（A公司）、王总秘书M、李总（B公司） 铃。。。。。M：你好！L总：您好！请问王总在吗？M：请问您哪位？L总：我是B公司的李XX。M：李总您找王总有什么事吗？L总：我想找他谈一下双方之间合同的事M：您现在就要跟他谈吗？L总：是的，我想现在跟他谈M：对不起，他不在！L总：谢谢！ C、张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”，在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？ 她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。 六、会议礼仪 准时或早到场均可，但千万不要迟到。任何人不应存有晚到“重要人物”的虚荣心理 到会场时态度应从容就绪，不要慌慌张张，一副对会议主旨摸不着头绪的样子 不要因无聊而打盹，也不宜随手在纸上任意图写或玩弄纸笔（图），而要作好会议的记录。 七、汇报工作礼仪 遵守时间，不可失约。 轻轻敲门，经允许后才能入门。 汇报内容实事求是。 如果上级不注意礼仪，不可冲动，坚持以礼相待。 汇报结束，整理好自己的材料、座椅，打招呼离去。 八、其他——男士在座位上何时应起立 客人进来时（不论男女） 职位比你高的男性或女性 职位与你同等的女性。（但如果她因工作原因要经常出入你的办公室，除外） 开会时，一位女性进入或离开会议室时，只有坐在他旁边（特别是左边）的男士应站起来为他服务，帮忙拉开椅子，其他位子的男士可依然坐着。(图） 商务礼仪 商务礼仪的六大准则 仪表礼仪 服饰礼仪 行为礼仪 一、商务礼仪的六大准则 准则一：认清主客立场 准则二：遵守时间及珍惜生命 准则三：自重与尊重他人 准则四：多用商量语气 准则五：避免惊吓他人 准则六：尊重他人隐私 商务礼仪准则一：认清主客立场 根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。强调“以右为尊”。 上下楼梯时（图1） （图2） 引导时（图1） （图2） 搭乘电梯时（图） 商