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第七章衝突的處理 大綱 衝突意義 衝突的類型 有關衝突處理的迷思 傳說中的衝突 常見的人際衝突情況 親子衝突 師生衝突 衝突處理的正確心態 「自我肯定」 結論 * * 至善國中公民老師 製作人：賴宏銓 2001.11.10 第七章衝突的處理 一、衝突意義 二、有關衝突處理的迷思 三、衝突的類型 四、衝突處理的正確心態 五、常見的人際衝突情況 六、傳說中的衝突 七、親子衝突 八、師生衝突 九、解決衝突的途徑 十、「自我肯定」 十一、結論 「人際衝突」界定為 「人與人在互動之中，有著利益上的不同，或出現相反意見」。 (1)一方的行為妨礙了另一方需求的  滿足 --- 需求衝突； (2)雙方的價值觀不協調 ---價值觀衝 突。 ?從規模上劃分,有個人之間和集團之間  的衝突; ?從性質上劃分,有經濟衝突﹑政治衝突﹑  思想衝突﹑文化衝突﹑宗教衝突﹑種 族衝突﹑民族衝突,以及階級衝突和國 際衝突等; ?從方式和程度上劃分,有辯論﹑口角﹑ 拳頭﹑決斗﹑仇殺﹑械鬥﹑戰爭等。 1.因為他們犯錯, 才會引起衝突。 2.為了表示自己比對方行, 必須贏得衝突。 3.任何的妥協, 均表示自己輸了, 且永遠比對方矮一截。 4.無論如何,應避免衝突的發生。 5.只有自己所提出的衝突解決辦法,才是有價值的。 6.所有的衝突都必須有解決的辦法。 7.妥協的結果, 終必導致不好的感覺。 8.長期或持續的衝突,可以在一次的討論中獲得解決。 9.任何的衝突中,一定有一方是對的,一方是錯的；而且對的一方 必須得到他所要的。 一、亞當和夏娃的衝突。 二、該隱與亞伯的衝突 。 三、亞伯拉罕與亞比米勒為一口水  井起衝突 。 四、尼希米面對衝突。 對立關係與期待的衝突：這種衝突經常出現於父母與子女、老闆與部屬、以及教師與學生之間。 權威與影響力間的衝突：具有權威者未必是最有影響力的人；在同一個團體中，具有不同影響力的兩個人最容易引起衝突。 個體間不同需求的衝突，這種衝突普遍地存在於人與人之間。 因溝通不良，造成誤解，以致發生衝突。 因感覺受到操縱,個人自主性受挫。 ☆首先是大環境不夠好 ☆其次是自己的教養方法出了狀況 ☆再其次才是孩子的交友問題和親  子關係的問題 ☆對子女的品德或前途的憂慮 1.命令者的角色 父母：把電視關掉，立刻回房間做功課！ 孩子：關掉就關掉，有什麼稀奇！ 2.法官的角色 父母：哭什麼哭，你準是又和人吵架了！ 孩子：我被同學撞了，你們不分青紅皂白卻說我和別人撞了！ 3.威脅者的角色 父母：下次再考這種壞成績，休想再進家門一步！ 孩子：不回來更好，反正你們都看我不順眼！ 4.說教的角色 父母：告訴你多少次要帶雨傘，你看你全身都溼透了！ 孩子：沒帶雨傘才清涼有勁，你們真囉唆！ 5.萬事通的角色 父母：怎麼搞的！不僅字潦草，連畫都畫歪的，心該畫在中間才對！ 孩子：老師明明說心臟在人體偏左的地方！ 6.斥責的角色 父母：這麼簡單的數學也不會做，簡直笨的像豬！ 孩子：我是笨豬，那你是笨豬的老爸，哈哈！ 親子衝突類型 一、不要以諷刺、嘲笑的方式來管教孩子。 二、要中斷孩子所做的事情之前，先讓他了解原因。 三、鼓勵孩子從經驗中學習，有必要時才協助他，讓他從中獲得成就  感。 四、以幽默的方式接納子女，這樣才容易發現問題所在。 五、耐心傾聽孩子的理由，斥責往往會封住孩子的心，堵住孩子的嘴。 六、給孩子說「不」的權利，這樣親子間的雙向溝通才容易建立。 七、多稱讚你喜歡再看到的行為，孩子的不良行為就會慢慢消失。 八、讓孩子替自己的行為結果負責任。 九、給自己一段與孩子獨處的時間，讓他感受你對他的重視與關愛。 十、把學習的權利交給子女，孩子遇到疑難時，引導他思考而不是 告訴他結果。 親子溝通之道 爸媽945親子網 層次一? 偶發性的、情緒化的不接受老師意見、主張或要求 層次二：? 以逃學、逃家做手段，以達到某種目的。 層次三：? 習慣性的故意違背老師的意見、主張或要求。? 從老師方面看衝突的觀點，大致可分為： 1.輕微干擾【例：上課嘻笑、打瞌睡】； 2.禮貌問題【例：愛插嘴、穿著】； 3.個性與表現【例：脾氣太差】； 4.一般干擾【例：上課隨意走動】； 5.課業【例：上課不專心】； 6.攻擊行為【例：攻擊他人、偷竊】； 7.不適當行為【例：愛遲到、說髒話】。 從學生的觀點又可分為下述幾種類型： 1.教師問題與