培训课件品质团队与学校管理.pptVIP

品質團隊與學校管理 目錄 品質團隊的基本概念 品質團隊的發展與建立 品質團隊的成功關鍵 品質團隊對學校辦學的啟示 結語 壹、品質團隊的基本概念 過去「單打獨鬥」的工作模式已逐漸轉化為「團隊合作」的模式，而團隊所強調的「整體大於部分之和」觀念，正為許多企業創造新的成功契機 壹、品質團隊的基本概念 一、品質團隊的意涵 McEwan（1997）團隊的組成要素：1.承諾：團體目標置於個人目標上2.信任：彼此的信任與支持3.目的：了解團隊的任務與目的4.溝通：處理衝突、加強互動5.投入：伙伴關係、擁有自主權6.過程導向：規劃的活動與進行的步驟 壹、品質團隊的基本概念 壹、品質團隊的基本概念 壹、品質團隊的基本概念 一、品質團隊的意涵 Arcaro（1995）指出團隊是一群人聚集在一起來解決問題品質團隊則是一群個體為了促進組織的發展，擁有共同的使命來解決問題1.承諾：共同支持團隊的工作任務2.任務使命：知道需要完成哪些工作 壹、品質團隊的基本概念 3.目標：工作內容與組織的目標一致 4.信任：互相信任且願意協助對方 5.會議：有效率且能達成預期的目標 6.責任分擔：必須相互依賴 7.衝突：衝突可被預測 8.角色與責任：瞭解自己的職責所在 9.參與：必須參與所有活動 10.溝通：互相流通與共享的 壹、品質團隊的基本概念 一、品質團隊的意涵 （一）組成基礎—兩個以上個體互補高、不同才能與特質、人人具價值 （二）組成關係—相互依賴與支持正向積極、互信互賴互重、開誠佈公、歸屬感與認同感極高、同理體諒、相處愉快 壹、品質團隊的基本概念 一、品質團隊的意涵 （三）組成目標—共同目標與願景分享討論來形成共同的目標與願景、相互協調一起工作 （四）組成動機—自動自發與愉悅伙伴關係、享有自主權、自動自發且愉快地解決團隊的衝突與爭議 壹、品質團隊的基本概念 一、品質團隊的意涵 （五）責任承擔—共同承擔責任生命共同體、貢獻智慧與能力、挑重擔 （六）預期成果—高品質的產出非一人獨力可完成、凝聚眾人智慧腦力集體粹鍊、統合與創造 壹、品質團隊的基本概念 二、品質團隊的種類 （一）依據目標來分 1.問題解決團隊：問題與困難--分享解決問題、提高效率的方法（無決策） 2.自我管理團隊：真正參與討論與決策自行遴選成員、成員互評績效 壹、品質團隊的基本概念 （一）依據目標來分 3.跨功能團隊：同級不同領域成員組成、發展新點子、解決問題、整合資源 4.虛擬團隊：運用電腦科技，將身處不同空間的成員組成一個團隊。克服時空阻礙、交換訊息、做成決策 壹、品質團隊的基本概念 （二）依據內容來分 1.管理團隊：管理者組成、協調單位間工作任務、永久性的組織 2.專案團隊：任務小組 、暫時性團隊、完成後即解散 3.生產團隊：第一線成員組成、層級較低、權力有限、永久性團隊 。 壹、品質團隊的基本概念 （二）依據內容來分 4.服務團隊：由一群負責與顧客交涉、處理顧客問題的成員組成、需自我管理 5.行動與執行團隊：處理複雜且有時效限制的事件、中低階層 、有特殊性技能 6.平行團隊：暫時性且特別的委員會、無實質的權力，如顧問團 貳、品質團隊的發展與建立 一、品質團隊的發展階段 （一）形成與熟悉期：初期尚無法勇於冒險或分享資訊，懷有偏見與嫌隙；後來因熟悉彼此的特質與風格，互相欣賞與體諒，樂意敞開心胸接受挑戰。 貳、品質團隊的發展與建立 一、品質團隊的發展階段 （二）權力與波動期：開始展現他們的特殊性，表達具建設性的反對意見，甚至會反抗領導者。若無法化解對立與衝突，很難維持下去1.防衛與爭奪；2.忌妒與氣氛緊張 貳、品質團隊的發展與建立 一、品質團隊的發展階段 （三）規範與調和期：逐漸意識到衝突與紛爭並非團隊之福，因而開始調和彼此之間的歧見。1.調和爭議；2.建設性批判能力；3.萬事皆有解；4.友善、互信與願意分享 貳、品質團隊的發展與建立 一、品質團隊的發展階段 （四）表現與合作期 ：成熟地化解衝突與對立，可以有效地一起工作、分享、解決問題與做成決策；願意為團隊犧牲奉獻。1.有凝聚力；2.接納彼此的優缺點 貳、品質團隊的發展與建立 二、建立品質團隊的步驟 （一）步驟一：召開首次小組會議建立相互信任的關係、討論團隊的規範（避免少數控制、不當評斷、被動消極） 1.擬定團隊的規範：會議時間、事前準備 2.達成會議的共識：充分討論、就事論事 貳、品質團隊的發展與建立 （二）步驟二：討論達成途徑與可能障礙「將事情攤在台面上說」（明朗化），融合團隊創見，從分享過程中成長。 （三）步驟三：體察--團隊