酒店员工职业韧性、工作满意度与离职倾向关系分析.pdfVIP

分类号 密级 学校代码 10542 学号 201202070587 酒店员工职业韧性、工作满意度 和离职倾向关系研究 career onthereI ati onshi Pbetween Study ● _ ■ - reSl l l enCeana of i obsatl sfacti on、七urnover i ntenti on thehoteI I empoyee 指导教师姓名、职称 董堇丛塾撞 研 究 方 向 鏊鲞全些釜堡 湖南师范大学学位评定委员会办公室 二。一五年五月 万方数据 摘 要 以旅游业为首的服务型产业已经成为我国产业的重要组成，旅游 业的迅速发展带动了酒店业的迅速发展，面对巨大的机遇和挑战，酒 店内和酒店间的竞争也非常激烈，要想在激烈的竞争环境中保持长久 发展，酒店和个人必须从提高自身优势和竞争能力着手。作为服务行 业，员工是取得竞争优势的关键，但是酒店中员工工作满意度低，离 职率高现象普遍，导致饭店人力成本高，经营效益差，这己成为饭店 经营最关注的问题之一。目前有学者提出职业韧性(指面对工作环境 变化时能够快速反应的一种能力)能够影响员工对酒店工作的满意度 及离职的意愿，但是酒店对员工的职业韧性还没有重视。因此，研究 职业韧性，对提高竞争力的作用越来越突出。本研究以国内酒店为背 景，引入职业韧性的概念，以工作满意度为中间变量探讨职业韧性与 工作满意度、离职倾向的关系，致力于为酒店改善员工工作满意度、 降低其离职率提供新思路。作者在国内外职业韧性的研究基础上，提 出了职业韧性、工作满意度和离职倾向关系的理论研究模型。 本研究对长沙市酒店的员工进行了100份问卷的预调研和400 份问卷的正式调研，通过运用软件SPSSl9．0，采用统计学方法，通过 数据分析了酒店员工职业韧性与工作满意度、离职倾向的关系，并同 时验证了酒店员工工作满意度对酒店的离职率的影响，此外还运用人 口统计学变量进行样本描述。研究结论表明：(1)酒店员工的职业韧 性对工作满意度具有显著正向影响；(2)酒店员工的职业韧性对离职 T 万方数据 倾向具有显著负向影响；(3)酒店员工的工作满意度对离职倾向具有 负向影响。 最后，根据数据分析结果，对改善酒店员工工作满意度、降低其 离职率提出若干建议和启示，同时对本论文的特色、不足和未来的展 望进行了阐述。 关键词：酒店员工；职业韧性；工作满意度；离职倾向 Il 万方数据 ABSTRACT theto