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质量管理教程 目录 1、质量的基础知识 ； —40min 2、质量管理的基础知识 ； —30min 3、ISO9000基础知识 ； —50min 4、八项质量管理原则及其 与ISO9000标准的关系。 —90min 1、 质量的基础知识 1.1 质量的定义以及要点； 1.2 相关术语的概念； 1.3质量的形成过程； 1.4质量概念的发展. 1.1.1 99.9%怎么样？ 质量标准：合格品占全部产品的百分比。 如果99.9%够好的话，那么…… 某公司某重要产品成品率： 某公司产品综合批投成品率： 1.1.2 请判断下述说法的对错 价格贵=有质量 质量就是符合要求 质量是检验出来的 质量是制造出来的 质量是设计出来的 1.1.3 质量的定义以及要点 一组固有特性满足要求的程度。 经济性/广义性/时效性/相对性。 1.2 4个相关术语的概念 1.2.1产品： 1.2.2过程： 相关术语（4个） 1.2.3 程序： 定义：为进行某项活动或过程所规定的途径； 备注： A、可以形成文件，也可以不形成文件； B、形成文件时，通常称为“书面程序”或“形成文件的程序”，含有程序的文件可称为“程序文件”（5W1H）。 相关术语（4个） 1.2.4 质量特性： 1.3质量的形成过程 1.3.1朱兰质量螺旋曲线 1.3.2对质量有影响的主要活动—质量环 1.4质量概念的发展 1、符合性质量的概念： “符合”现行标准的程度作为衡量依据。 2、适用性质量的概念： 以适合顾客需要的程度作为衡量依据。 “使用要求”/“满足程度”。 3、广义质量的概念： “符合性”和“适用性”的综合。 2、质量管理的基础知识 2.1质量管理的概念 2.2质量管理的发展历程 2.1质量管理的概念 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动： 2.2质量管理的发展历程 2.2.1质量检验阶段 2.2.2统计质量控制阶段-SQC 2.2.3全面质量管理阶段-TQM 2.2质量管理的发展历程 质量检验阶段 1、产生于泰勒时代，上世纪初； 2、以检验为主要内容； 3、在当时，企业中出现了专职质量人，是革命性的飞跃； 4、死后验尸的问题逐渐暴露。 统计质量控制阶段 1、以抽样检验和控制图的应用为起点； 2、开始于二战后的美国，日本在美国的 指导下开始使用统计质量管理； 3、以过程质量为对象； 4、日本统计技术居世界第一； 5、1987年，以丰田为首的公司首先提出 SQC的概念。 全面质量管理（TQM） 由美国费根堡姆于上个世纪60年代提出； 成功于日本； 以“三全”为特征； 以完善的检验、过程控制为基础。 3.1 ISO简介； 3.2 ISO 9000系列标准的来源； 3.3 ISO 9000族质量管理体系标准介绍； 3.4 推行ISO9000的必要性; 3.5 全球各国采用ISO9000情况。 3.1 ISO简介 ISO是一个组织的英语简称。其全称是International Organization for Standardization，翻译成中文就是“国际标准化组织”。它成立于1947年2月23日。ISO负责除电工、电子领域之外的所有其他领域的标准化活动。ISO现有110多个成员，包括110多个国家和地区。 ISO国际标准的制定程序： ①首先由有关专家成立工作组进行研究后，向分技术委 员会提出一份书面文件或报告，经讨论通过即为 委员会草案(CD—committee draft)； ②CD经技术委员会传阅、研究并取得一致意见后送交中 央秘书处注册即为 国际标准草案(DIS)； ③中央秘书处再将DIS分送各成员团体投票表决: ISO:如有75%的赞成票就可提交理事会最后审批 并颁布为国际标准。ISO国际标准至少每隔 五年修订一次，必要时可以提前修订; ISO/TS：如果获得2/3委员会成员的表决通过， 就可获得公布许可; ISO/PAS：如果获得50%委员会成员赞成票， 就可获得公布许可。 3.2 ISO 9000系列标准的来源 “ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。 根据ISO9000-1：1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准” 。 2000年12月15日，2000版的ISO9000族标准正式发布实施。 ISO/TR10006:2003