管理通论-假如我是管理者.pptVIP

第一节 管理者的自我修养 一、谁是管理者 管理：在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。 管理者：指那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。实际工作中，管理者需要不断处理各种事情，协调各种关系，综合利用各种资源，使组织不断实现目标，不断发展前进，最终实现组织企业愿景。 二、管理者应具备的基本素质 1.出众的品格 2.渊博的知识 3.能力 三、管理者的时间管理 1. 时间“四象限”法 2.待办单法 待办单主要包括的内容：非日常工作、特殊事项、行动计划中的工作、昨日未完成的事项等。 计划时间表应简单明了，使您在百忙之中随意瞄几眼，就可对工作内容一目了然，明白马上需要做什么。 工作内容的数量应是受限制的。因为人的精力是有限的。 适时检查“计划时间表”的执行情况中午休息前、晚上睡觉前应看与看计划时间表，会有助于提高下一工作时段的工作效率。 计划贵在坚持如学习外语，一天10个单词，一年便是3650个单词。2年、3年哪？ 3.有效的时间管理法 有效的时间管理法包括三个步骤 （1）记录时间 （2）分析时间 （3）管理时间 4.时间abc分类法 工作按轻重缓急分为： a（紧急、重要）、 b（次要）、 c（一般）三类 5. 掌握关键点法 启动点 突破点 转折点 热点 盲点 难点 薄弱点 四、管理者的情商管理 （一）情商概念 主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情绪情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力。 （二）情商的主要内容 认识自己情绪的能力 管理自己情绪的能力 自我激励的能力 认知他人情绪的能力 处理人际关系的能力 （三）管理者提高情商的主要途径 （1）保持敏锐的境况判断能力 在培养判断能力时，可以遵循以下步骤： ①确定并列出每件事情和问题 ②将各个问题相互分离开来 ③确定处理问题的次序 ④选择解决每个问题所需要的方法和技巧 （2）培养自我管理的能力，分为两个步骤： ①自我认识，又称自我评价。 ②管理自我 （3）要不断被自己的目标激励 （4）处理好各种关系 （5）调节和控制自己的不良情绪 学会转移、学会宣泄、学会自我安慰、语言节制法、自我暗示法、愉快记忆法、环境转换法、幽默化解法、推理比较法、压抑升华法。 第二节 主要管理艺术 一、管理者决策艺术 （一）决策：决策就是人们在行动之前对行动目标与手段的探索、判断和选择 西蒙：管理即决策 （四）集体决策方法 头脑风暴法 特尔菲法 列名小组法 电子会议 二、管理者与人交往的艺术 （一）管理者如何与下级交往 首先是“知” ，即了解下属 其次是“礼” ，即尊重下属 再次是“宽” ，即宽容，但不是无原则的忍让 （二）管理者如何与同级交往 分工不分家 补台不拆台 求大同存小异 学会推功揽过 （三）管理者如何与上级交往 必须把握以下几项原则 ： 忠诚、诚实、服从 必须把握以下几项戒则 ： 不越位、不轻视上级、不侵犯上级面子、不冲撞上级领导 三、管理者激励艺术 所谓激励，就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标。 西方激励理论 激励的一般原则 肯定员工及其工作的价值 激励与目标结合原则。 按需激励 激励要适度 激励应坚持公开公平公正的原则 物质激励与精神激励相结合原则 激励方法 成果分享 培训机会 授权激励 荣誉激励 目标激励 参与激励 危机激励 小测试 3. 赫兹伯格：双因素理论 20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并估计这种消极情绪持续多长时间。 结果发现： 使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激励因素，后者叫做保健因素。 修正了传统的满意与不满意的观点 传统的观点 满意 不满意 满意 没有满意 不满意 没有不满意 激励因素 保健因素 4. 期望理论 期望理论的基本描述： 激励力(M)=期望值(E) ×效价(V) 期望理论是美国心理学家弗鲁姆在1964年提出的，他认为，人之所以能够积极地从事某项工作，是因为这项工作或组织目标会帮助他们达成自己的目标，满足自己某方面的需求。 主要观点：只有当人们预期到某一特定行为能给个人带来既定