培训课件激励理论与技巧.ppt

激 勵 理 論 與 技 巧( Motivation-- theory skill) 激勵之定義 激勵程序 何以要激勵 如何激勵 激勵模式 激勵技巧 案例介紹 激勵之定義 激勵是一種有導向(目的)的程序。 ( Gibson Donnelly,1976) 激勵是一種中介變數，它是一種無法直接觀測的內在心理過程，繼之，用以解釋說明行為 (Kerlinger,1973) 。 綜合定義：管理者(激勵者)透過某些手段，來刺激員工(受激勵者)需求(Needs)，使員工產生行為動機(Motive) 並進而產生行為(Behavior)，而此行為和組織目標一致。 激勵程序 管理者透過某些手段，來刺激員工需求，使員工產生行為動機，並進而產生行為，而此行為和組織目標一致。 動機/激勵理論Motivation Theory 管理者透過某些手段，來刺激員工需求，使員工產生行為動機，並進而產生行為，而此行為和組織目標一致。 對動機的解釋可以分為認知與非認知觀點 非認知觀點：即認為人們的行為的原因（動機），是由外在力量而非內在力量所操控。外在因素即酬賞、懲罰和制約行為，可以說明是，員工會從事可得到酬賞或遠離懲罰行為。 認知觀點：人們的行為是受個體的內在力量而驅動，則自發或內在力量就是動機。包括成就感、權力、自我實現、親和等需求。 何以要激勵 激勵的目的是結合組織目標與員工的需求，主管提供誘因且此誘因是符合員工需求，激勵員工朝既定目標前進，進而達成組織績效與滿足個人需求。 為何激勵方式有時有效，有時卻是無效的。 如何激勵 了解員工的真正的需求為何。 提供符合員工需求且為組織所能接受之合理誘因。 在結合組織目標與員工需求下，激勵員工達成目標並達成績效後，依約定提供激勵物(報償) 。 使員工需求獲得滿足，進而提高員工工作滿足。 此為對組織績效具有良性循環關係。 激勵既簡易又複雜。 激勵模式 激勵系統三要素 個人：能力、努力及慾望 工作本身 工作環境 激勵三大模式 內容模式(Content) 程序模式(Process) 強化模式(Reinforcement) 激勵三大模式 內容模式(Content) Maslow的需求層級理論(Needs Hierarchy Theory) 凡人均有各種需求，但各需求有其層級關係。 在較低層級需求獲得適度滿足後，將追求較高層次需求。 內容模式(Content) 二因素理論(Two-factors Theory，Herzbreg提出 ) 員工之需求可分“較低層級之需求”(可使不再不滿) 以及“較高層級之需求”兩種。(可獲工作滿足) 此處“工作不滿”與“工作滿足”是兩回事 A.保健因素(Hygiene factor)---滿足員工較低層級之需求，員工不再“工作不滿”(安於工作)； 但並不會因此“工作滿足”。如：薪資、公司政策、工作保障、人際關係、地位(與工作環境與條件有關) B.激勵因素(Motivator factor)---滿足員工較高層級之需求，若該因素不提供給員工，員工沒有“工作滿足”； 若提供給員工， 則員工會有“工作滿足”(樂在工作)。如：成就感、成長、升遷、讚賞(與工作本身有關) 內容模式(Content) 三需求理論(Three-Needs Theory ) 所有人的需求結構由三種需求混合而成(個人比例不同) (Atkinson McClelland) 三需求理論無階級關係 A.成就需求(Needs for Achievement) 完成某種(具挑戰性)任務或達成某目標的慾望。 B.權力需求(Needs for Power) 希望控制他人、影響他人，發號司令的慾望。 C.隸屬需求(Needs for Affiliation) 希望和別人建立友誼及群體規範的慾望。 內容模式(Content) 成熟理論(Maturity Theory ，Argyris提出) 員工是成熟的個體，所以組織應提供使員工，成長與滿足的工作環境 因為許多組織皆以不成熟的手段來管理成熟的員工。 內容模式(Content) ERG理論(Alderfer提出) 人的需求有三種 A.成長需求(Growth) B.關係需求(Relatedness) C.生存需求(Existness) 三種內容模式的關係 程序模式(Process) 古典的刺激-反應模式(Stimulus-Response) 個人的行為動機是來自外在刺激。 期望理論(Expectancy Theory ，Vroom提出) 個人行為動機作用力由兩個因素構成 A.做某事預期得到的報酬。 B.做某事成功的機率。 理論三變數 a.吸引力 b.努力-績效之間的關聯性 c