鹤壁市政府四号院高品质住宅项目投标书.docVIP

投 标 书 鹤 壁 市 淇 滨 区 政 府 四 号 院 新城物业服务有限公司 公司简介 鹤壁市新城物业服务有限公司，公司注册资金50万元，具有国家三级资质的综合性物业服务公司,服务内容包括：物业服务、家政服务、水电暖维修、劳动中介等。 公司实行总经理负责制，下设财务部、维修部、家政部、环境部四个职能部门。公司现有员工50余人，大专以上学历管理人员占90%，持证上岗率达到100%。 公司自成立以来，以提高全体员工素质为己任，定期组织员工培训、学习，使员工的物业管理水平得到不断提高。物业服务面积达20万平方米。受到了广大业主的一致好评。 公司在企业管理中以“新物业、新理念、新文化”为发展方向，致力于持续满足小区业主的多层次需求。公司坚持以“客户服务为中心”；倡导员工“沟通”和“培训”两个体系，理顺公司、员工、业主三方关系；实现“业主享受好服务，员工实现自我价值，公司赢得利益”三赢目标。 新城物业全体员工正以“用心、细心、真心、爱心、耐心、贴心”的六心级服务为业主提供“放心、安心、省心、舒心、开心、信心”的六心级感受的金牌物业生活。 公司宗旨：以服务求生存，以信誉求发展！ 物业服务理念和目标 1.1项目概况 鹤壁市政府四号院项目是开发的高品质住宅项目。小区项目建筑面积 万平方米，地面车位50于个。项目建筑类别是多层 、商铺。项目地处淇滨区黎阳路于大坯路交叉口 1.2物业服务理念 根据鹤壁市政府四号院物业实际情况，编制有效的物业维修养护计划并合理组织实施，力求达到以下目的：以优质的服务态度和服务质量延长物业的物质寿命，满足业主的正常使用功能；延长物业的经济寿命，确保物业的增值保值；节能降耗、降低成本支出，减轻业主的经济负担。 技术人员配备。在接管验收阶段，我们将组织物业服务专业人员进入，对配备给该项目的物业人员进行专项培训，提高专业技术水平。加强各专业技术力量，促使各专业技术不断提高。能够熟练掌握和达到共用部位、公用设施、设备维修养护，环境卫生，绿化养护的标准。 定期开展物业公用部位、公用设施设备完好率的统计工作，以此作为物业维修养护的工作导向。 第三章、物业管理服务人员配置 根据鹤壁市政府四号院物业的建筑特点及分布情况，并结合我们服务办公区域的经验及周边的实际情况，成立鹤壁市政府四号院物业服务项目部，配备项目一名经理，具体负责管理、沟通、检查、监督、投诉及档案管理等物业的全面工作；两名维修人员具体负责政府四号院的公共设施、设备、供电线路、管道及其他项目的维护修缮工作；由于小区绿化面积较大且名贵植物品种较多，需配备两名绿化人员；政府四号院需要配备两名保洁员对政府四号院、地面、公共卫生区域清洁；具体如下： 项目组 职务名称 人员定编 服务中心 项目经理 1 维修班 维修人员 2 绿化班 绿化人员 2 保洁班 保洁人员 2 合计 7 3.1项目经理管理职责及各岗位职责 3.1.1项目经理岗位职责 1、在公司总经理的直接领导下，全面负责物业区域内的日常管理工作。 2、根据各项法律法规规定、《物业管理委托合同》对所辖物业物业实施综合性的物业管理，负责区域内的全面工作，对管理、服务、有指挥和决策权。 3、带领员工落实物业区域内的各项管理服务工作，完成公司指定的工作计划和管理目标，坚决贯彻执行上级下达的决策和指令。 4、制定和健全各项管理制度，抽查各类工作和监督实施效果。 5、编制工作计划并确保落实；对员工实施绩效考核和奖惩措施，对不合格员工有辞退建议权。 6、加强员工内部管理和培训工作，组建高效率、高水准的服务队伍。 7、经常巡视物业，不断改进管理服务工作。 8、对运作中的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。必须统一着装持证上岗(上岗证)，仪容严整，精神饱满，服务业主。使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语；员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。 、上岗时必须统一着装持证上岗(上岗证)，仪容严整，精神饱满，服务业主。使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语；、熟悉内的绿化范围、布局、植物、种类、数量。、了解花草树木的名称、种植季节、生长习性、培植管理的方法。、定期对花草树木培土、施肥、除杂草、打药以祛除病虫害，并要修枝剪叶、浇水。、每天负责定时对绿化的巡视，保证绿化场所不留杂物，不缺水、不死苗。、检查、记录、报告植物生长情况，对违章行为进行纠，并及时处理。、保管好用品、用具、用剂。、完成上级交办的其它工作。保洁员要听从领导，服从工作安排，文明服务，礼貌待人，对工作认真负责。 、上岗必须统一着装持证上岗(上岗证)，仪容严整，精神饱满。使用“请问”、“您好”、“谢谢”等文明用语；、 垃圾日产日清； 、道路和硬铺地面每天清扫一次；每天次擦拭一次擦拭一次楼每天清扫次，