培训课件销售代表礼仪讲座.ppt

销售代表礼仪讲座 销售代表的个人素质 1、忠于企业，勇于负责 2、热忱服务，信誉至上 3、坚毅自信，吃苦耐劳 4、精通业务，知识渊博 5、文雅有礼，谈吐动听 6、了解政策，遵守法律 7、讲究信誉，坚守品德 销售代表仪表美的意义 1、能塑造良好的第一印象 首因效应、４分钟光环效应 走向对方１分钟、握手１分钟 寒暄３０秒、坐在座位上９０秒 2、能满足顾客审美的需要 3、是商务人员自尊自爱的表现 销售代表着装的原则 有个性 整体性、 Ｔｐｏ原则（时间、地点、仪式） １、着装应满足他人对其“社会角色”的期待 ２、选择得体的服装款式 ３、注重色彩的协调（统一、点缀、对比、呼应、衔接） ４、服装与人体的协调 销售代表站姿 １、头正、颈直、双肩展开向下，人体有向上的感觉 ２、收腹、立腰、提殿 ３、腿直、膝盖挺直、小腿向后发力、重心在前脚掌 ４、女士拇指交叉、脚跟并拢、脚尖呈ｖ形 ５、男士脚尖呈ｖ形或与肩并宽，手置于殿部 ６、站立时保持面带微笑 训练方法：贴墙站立法、背对背站立法 销售代表坐姿 原则是端正、大方、自然、稳重 1．正确的坐姿 入坐时要轻要稳 上身保持站姿、双膝并拢，两脚平行，鞋尖方向一致 双脚可正放、侧放、并拢或交叠 双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅 坐在椅子，一般坐满椅子的2／3。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背 起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起，不要用双手撑着站起，要保持上身的直立状态。 销售代表坐姿 2、不良坐姿： 与人交谈时，双腿不停抖动，甚至鞋跟离开脚跟在晃功，是不礼貌的，缺乏教养的表现。 坐姿不符合环境要求。与人交谈时不能叠腿，特别是谋职面试；与领导、长辈的谈话，应该保持双“L”形。即大腿与小腿成直角，臀部与背部成直角．而且不能靠背。 不能将双脚搭到椅子、沙发、桌子上。 女士叠腿姿势要慎重、规范，不可成“4”字型。男士也不能出现这种不雅的坐资。 坐下后脚尖相对。或双腿拉开成八字型。也不能将脚伸得很远。 销售代表的走姿： 以站姿为基础，面带微笑，眼睛平视。 双肩平稳，双臂前后自然地，有节奏地摆动，摆动以30一35度为宜，双肩，双臂都不应过于僵硬。 重心稍前倾，行走时左右脚重心反复地前后交替，身体向前移。 行走时，两只脚两侧行走的线迹为一条直线。 步幅要适当。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，但因性别身高不同会有一定差异。着装不同步幅也不同。如女士穿裙装(特别是穿旗袍、西服裙、礼服)和穿高跟鞋时步幅应小些，穿长裤时步幅可大些。 跨出的步子应是脚跟先着地，膝盖不能弯曲，脚腕和膝盖要灵活，富于弹性，不可过于僵直。 走路时应有一定的节奏感，走出步韵来。 销售代表的走姿： 不良的走姿： 走路最忌内八字、外八字。 弯腰驼背，摇头晃脑，扭腰摆臀。 膝盖弯曲，重心交替不协调，使得头先去，腰和臀后跟上来。 左顾右盼，走路时抽烟，双手插裤兜。 身体松垮，无精打采。 摆手过快，幅度过大或过小。 销售代表的手势 手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。手势美是—种动态美。能够恰当地运用手势来表情达意，定会为交际形象增辉。 1．使用手势应注意的问题 手势的使用应该有助于表达自己的意思，但不宜过于单调重复。也不能做得过多。反复做一种手势会让人感到修养不够，与他人交谈时，随便乱做手势，不住地做手势，会影响别人对你说话内容的理解。应约束自己，讲话时注意自我控制手势的运用。 打招呼、致意、告别、欢呼、鼓掌等都属于手势范围，应该注意其力度的大小、速度的快慢，时间的长短，不可以过度。如看体育比赛、文艺演出或欢迎人到来时的鼓掌，应该用右手手掌轻拍左手手掌心，不可过分用力。也不可以不鼓掌。更不应该用鼓掌表示不满，即喝倒彩。 在任何情况下，不要用拇指指自己的鼻尖和用手指点他人，谈到自己时应用手掌轻按自己的左胸，那样会显得端庄、大方、可信。用手指点他人的手势是不礼貌的。 介绍某人，为某人指示方向，请人做莫事时，应该使掌心与地面成45’，手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为轴。指示方向，上身稍向前倾15度，以示敬重，这种手势被认为是诚恳、恭敬、有礼貌的。 销售代表的视觉 眼神是无声的语言。不同的看，也同样体现一个人的修养。商务人员在社交中应从以—下几个方面去把握看的要领： 1．注视的时间 与人交谈时，不能长时间地“盯视”对方。人们可以长时间地注视一件物品或一只动物，但不能长时间地注视一个人。一般在与人交谈时，眼睛有50％的时间注视对方，50％的时间注视对方脸部以外的5一10厘米处。从始至终地注视对方是不礼貌的。社交场上，无意与别人的目光相遇不要马上移开，应自然对视 l一2秒，然后