昆明电信本地网BPR试点项目实施情况汇报.ppt

1 昆明运营商启动BPR项目实施前的基本情况 1、昆明本地网所辖范围为：5区1市9县，其中主城区含四个区。主城区含7个市话分局，业务收入占总收入的80%，由于昆明城乡差别大，主城区以外的县局，相对贫困，有两个县是国家级的贫困县，网络建设和营业基础设施也较差； 2、在21年年度，昆明本地网完成业务收入15.8亿，交换机容量达到174万，用户数量105.7万，交换设备利用率达到60.65%；主缆利用率达到50.9%; 3、1998年完成了本地网的集中计费改造，20年8月昆明运营商分公司挂牌成立后，实施了经营、维护建设两条线管理； 4、在20年年底按集团公司要求实施了主辅、主副分离，留在主业的人员有13多人，到辅业（网普）的人员有9多人。其中MDF配线架以下部分全部委托网普代维，城区除主营业厅外，其他营业厅全部交由网普管理，实行的“三代”; 5、21年年初进行了中层管理人员和其他管理人员的竞争上岗工作，在21年9月又对全体干部和职工进行了绩效考评，在经过了连续几年的邮电分营、寻呼、移动剥离、主辅分营后，职工对改革的承受能力、观念和意识有所增强； 2.BPR项目经过5个月的拼搏，顺利达到评估指标T1值 4随着大客户流程的推进，“以点带面”使前端各部门结合BPR理念建立了行之有效的营销模式，商客、公客的各项推进工作有序开展 ...随着大客、商客、公客营销模式的建立；积极探索了低成本的电话营销模式，促进了话务量的提升，并完善了新业务的障碍受理系统 7.在营销中心与网络中心之间建立了顺畅的前后端接口（SLA）以保证项目顺利实施 1.2组织结构调整后,加强了营销中心的营销及技术力量，使人员比例得到了优化 通过行政调拨和公开招聘充实了前端人员总量， 同时也使前端人员的技术力量得到加强，整体 综合素质水平得到提高 2.1实现指标体系的转换,并进一步将指标分解到具体岗位 职位 2.3新的业绩考核办法拉大了部门之间的绩效分配差距 3.1建立了以客户经理为中心的虚拟团队机制，客户关系向纵深发展，客户经理逐步掌握了新的规范，营销能力得到增强，形成了完整的客户关系和营销计划档案… …试点计划取得良好进展，已经成功地与6家试点客户按计划签订了协议，为客户提供了个性化的解决方案 3.2制定拉动收入的举措，激发了客户的需求，促进收入增长，客户的消费结构已发生变化，可控程度与关系粘度增强… …试点客户贡献呈总体上升态势，并有效的锻炼了团队完善了管理机制，增强了竞争能力，大客户部总体收入现已实现任务过半 6.1配合项目的推进，IT系统进行了因地制宜的调整和改进（1/2） 集团公司的“五项集中管理”和“人力资源五项机制创新”取得了落实和细化(1/2) 五项集中管理 财务集中管理 设备采购集中管理 计费帐务集中管理 网络资源集中管理 网络维护集中管理 …集团公司“五项集中管理”和“人力资源五项机制创新”取得了落实和细化(2/2) 。 3.在处理“接口”问题中，集团、省公司各个层面给予了及时、有效的指导和支持，是流程顺利实施的组织保障 省公司在处理“接口问题”中采用了有效、及时的处理方法并配设有专人负责指导和支持 ： 4.项目的实施推进必须有严格的项目管理机制和组织保障机制;领导小组和各流程推进人应职责明确、责任落实 111 4.2 通过资源调配的实施，存量资源得到了盘活，充分体现了效益为目的的流程理念主要设备的资源利用率达到T1值 资源调配的方式和目标明确 改进举措 T0 51.65％ ISDN用户端口利用率 1、DMS1交换机ISDN利用率普遍较低，实装率在20%以下的有7个局，其他局实装率均不太高，空余容量均可满足今年的需求，不需进行任何调配。 2、331、415、818共3个S1240交换局可按容量预留节资办法进行一定数量的ISDN资源调配，但因ISDN用户电路板与模拟用户电路板不能混插，调配实施需新购部分设备和电缆，实施较为困难。 3、792、781、83、82共4个CC08交换局ISDN实装率均在40%以下,可进行一定数量的资源调配。 4、除此之外，其他局基本不能进行ISDN资源调配。 利用 率 交换 本局 T1 53％ 资源 名称 主要设备的资源利用率均已达到了期望目标，总体资源利用率由50.93％提高到52.17％ 4.3预测机制已经建立，季度预测和月度预测报告如期完成 公众客户部 归口语音、PAS业务市场预测 大客户部 归口DDN、FR、2M市场预测 实业公司 片预测基础数据收集， 前端各部门预测机制归口明确，实业公司承担维护片区的预测责任，在时间上和人员上为预测提供了保证 营销中心2季度语音和DDN预测报告已提交,网络中心对151个预测项目进行了资源调配和建设 西片区 南片区 中心片区 菊花村药材市场50户... 东片区