罗蒙集团西服终端导购手册.doc

罗蒙品牌终端导购手册 罗蒙集团股份有限公司●品牌管理部 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc5620919 1. 罗蒙终端导购人员的地位和作用 PAGEREF _Toc5620919 \h 6 HYPERLINK \l _Toc5620920 1.1. 终端概述 PAGEREF _Toc5620920 \h 6 HYPERLINK \l _Toc5620921 1.1.1. 终端的定义 PAGEREF _Toc5620921 \h 6 HYPERLINK \l _Toc5620922 1.1.2. 终端的重要性 PAGEREF _Toc5620922 \h 6 HYPERLINK \l _Toc5620923 1.1.3. 终端的作用 PAGEREF _Toc5620923 \h 7 HYPERLINK \l _Toc5620924 1.1.4. 构成终端的要素 PAGEREF _Toc5620924 \h 7 HYPERLINK \l _Toc5620925 1.2. 罗蒙终端导购人员的地位和作用 PAGEREF _Toc5620925 \h 7 HYPERLINK \l _Toc5620926 2. 罗蒙西服终端导购人员的岗位职责 PAGEREF _Toc5620926 \h 9 HYPERLINK \l _Toc5620927 3. 罗蒙西服终端导购的日常行为规范与要求 PAGEREF _Toc5620927 \h 10 HYPERLINK \l _Toc5620928 3.1. 终端导购言谈举止方面应遵守的原则 PAGEREF _Toc5620928 \h 10 HYPERLINK \l _Toc5620929 3.2. 终端导购的日常行为规范 PAGEREF _Toc5620929 \h 10 HYPERLINK \l _Toc5620930 3.2.1. 穿 PAGEREF _Toc5620930 \h 10 HYPERLINK \l _Toc5620931 3.2.2. 说 PAGEREF _Toc5620931 \h 10 HYPERLINK \l _Toc5620932 对说话声音的检核表 PAGEREF _Toc5620932 \h 12 HYPERLINK \l _Toc5620933 3.2.4. 做 PAGEREF _Toc5620933 \h 12 HYPERLINK \l _Toc5620934 3.2.5. 精神状态 PAGEREF _Toc5620934 \h 13 HYPERLINK \l _Toc5620935 3.2.6. 态度 PAGEREF _Toc5620935 \h 13 HYPERLINK \l _Toc5620936 3.3. 终端导购言谈举止方面应注意的细节 PAGEREF _Toc5620936 \h 14 HYPERLINK \l _Toc5620937 3.5 顾客服务标准 PAGEREF _Toc5620937 \h 16 HYPERLINK \l _Toc5620938 3.5.1. 工作标准： PAGEREF _Toc5620938 \h 16 HYPERLINK \l _Toc5620939 3.5.2. 备注： PAGEREF _Toc5620939 \h 17 HYPERLINK \l _Toc5620940 3.6. 终端导购日常工作要求 PAGEREF _Toc5620940 \h 17 HYPERLINK \l _Toc5620941 3.7. 导购自检内容 PAGEREF _Toc5620941 \h 18 HYPERLINK \l _Toc5620942 4. 罗蒙西服促销时终端导购人员的行为规范 PAGEREF _Toc5620942 \h 18 HYPERLINK \l _Toc5620943 5. 终端布置和商品展示规范 PAGEREF _Toc5620943 \h 19 HYPERLINK \l _Toc5620944 5.1. 终端布置规范内容 PAGEREF _Toc5620944 \h 19 HYPERLINK \l _Toc5620945 5.2. 终端布置规范标准 PAGEREF _Toc5620945 \h 20 HYPERLINK \l _Toc5620946 5.3.场环境设置现 PAGEREF _Toc5620946 \h 20 HYPERLINK \l _Toc5620947 5.4. 商品展示的原则 PAGEREF _Toc5620947 \