金海管理模式为客户量身打造团队文化.ppt

崭新制度 走近移动 ——浅析金海管理模式 金海模式的组成 第一篇：团队文化 先秦诸子百家的文化学说 金海管理模式中的主导灵魂 为客户“量身打造”的团队文化 全心为客户服务 超前于客户的感知 建立紧密的合作伙伴关系 家得宝血橙文化 ——服务创造的传奇 有关家得宝 The Home Depot公司成立于1978年，是全球最大的家具建材零售商。 The Home Depot在1981年上市，在纽约股票交易所的股票代码是HD，同时也是道琼斯平均工业指数和标准普尔500指数的组成部分。 家得宝的血橙文化 血橙表现之一：专注于客户服务； 血橙表现之二：把大量的时间用在直接培训员工和视察销售店上； 血橙表现之三：与员工心连心, 从员工的角度着想,为员工做事情, 使员工更加忠于公司,提高员工的工作热情,进而提高客户服务质量; 血橙表现之四：采用类似军国主义的方式集结部队投入战斗,它告诉自己的战士,战斗失败的可怕后果意味着世界末日。 一、倒金字塔管理模式二、让员工不再沉默三、斯巴达方阵的力量 感悟一：倒金字塔管理模式（Pyramid Upside Down） 倒金字塔的思维模式：　“给予一些人以承担责任的自由，可以 释放出隐藏在他们体内的能量。” 　“任何不了解情况的人是不能承担责任 的；反之，任何了解情况的人是不 会回避责任的。”  把公司做好关键在于员工尤其关键在于“前线”员工 让员工感觉到，我是现场决策者，我可以对我分内负责的事情做出决定。 把权力、责任下放到员工身上，而而同时管理人员作为政策的监督者，他负责对整体进行观察、监督、推进。 感悟二：如何让员工不再沉默 当员工面临职场问题或冲突时，通常会 有两种选择： 将自己的意见或不满明确地说出来； 保持沉默。 两种结果 表达了自己的意见或不满，就可以让问题暴露出来，进而找到解决问题的办法； 而如果保持沉默，则问题就难以得到及时有效的解决，最终受到影响的不仅仅是个人，还有组织。 员工为什么会保持沉默？ 研究表明，答案不外乎两个原因： 人们不公开表态是畏惧对其自身的报复； 或是指出同事的错误使人们感到犹豫不安。 问题发生时，如何让员工不再保持沉默！ 一、培养员工的归属感和职业热爱感； 二、创造工作环境的公平感； 三、领导职权太高阻碍了底层员工分享和表 达看法，这方面应该要引起注意。 晏子使楚 “婴闻之，橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒相似，其实味不同。所以然者何？水土异也。今民生长于齐不盗，入楚则盗，得无楚之水土使民善盗邪！” 两种不同环境下的心境对比 汉高祖刘邦： 大风起兮云飞扬， 威加海内兮归故乡， 　　安得猛士兮守四方! 感悟三：斯巴达方阵的力量 1+1＞2？ 斯巴达方阵中成员的团结程度是极高的，协作是默契的，因此，可以发挥出一般军事团队无法达到的1+1＞2的团队整体力量。方阵中的成员都觉得自己的力量来自于同伴的帮助，同伴的鼓励，他们尊敬战友，帮助战友，保护战友，每个战士在方阵中除杀敌与保护自己外，还要保护自己周围的战友，在必要的时候还要帮助战友，因此才拥有了作战时聚散自如的条件。 团队是企业的根本 反观我们的一些企业，内部缺乏协作意识，都是自我表现，争功夺利，甚至为此而打击组织中其他成员，造成了1+1≤1的结果。现在的竞争从行业的角度来看是产业链之间的竞争，而从人力资源的角度看，则是团队之间的竞争，团队是企业的根本，不能充分发挥出团队的力量，如何能在激烈的市场竞争中胜出呢？一个组织强大的根本就是组织中成员之间的良性结构与有效互动，而非一两个或几个英雄人物。而聚散自如的作战策略则是建立在团队成员高度默契，精诚协作的基础之上的。  斯巴达方阵最大的特色 —— 能力与职位越高的人越是站在 方阵的最前面。 金融街前董事长王功权的话： “向我看齐！我年龄最大，干活最多，睡觉最少，谁要看我打一个哈欠，谁就可以在公司大厅里支上床睡觉！我觉得首席执行官不是别的，他首先应该是首席干活官。因为，只有钢铁一样的总裁，才会带出钢铁一样的团队。”正是这样一个团队领导者才带领出这样一个强悍的团队。 第二篇：良好的机制与执行力 如何从基层中激活员工 ——除了良好的机制，我们还应该学会 从基层中提高执行力 也许我们可以从公司船的故事中得到启迪 团队成员的介绍 团队领导人凯普特（Captain） 诚实努力的道格（狗.Dog） 聪明的曼凯（猴子.monkey 按部就班的迪克（驴子.donkey） 慵懒的皮格（猪.Pig） 斤斤计较的福克斯（狐狸.fox） 不稳定的伍尔夫（狼.wolf） 航海日志1 工作守则的颁布 工作守则的颁布 随着成员们的加入，大家庭在生活上的消耗也增加了许多。渔夫更用心地带领大家捕鱼、采集野果和打猎。 刚加入这个集体时，新成员们工作都非常