锦绣家园物业管理服务方案.doc

锦 绣 园 物 业 服 务 方 案 呼和浩特市欣佳物业服务公司 2009年5月5日第一部分?物业概况和物业管理服务总体设想第二部分?物业具体方案 第三部分?物业人员管理方案 第四部分?物业管理规章制度第五部分管理指标要求第六部分社区文化第一部分?物业概况和物业管理服务总体设想 一、物业概况：???位于市区，它是生活居住的社区该社区用地面积为万。小区配套设施有：超市菜市场，餐厅，医疗，干洗店，老年活动儿童娱乐中心。?二、物业管理的指导思想模式和目标承诺1．指导思想：以安全管理(含治安、消防等)，环境管理(含卫生、绿化等)增加服务文化含量为重点和大力发展社区文化建设为突破口(以人为本，规范运作，礼貌服务，情感服务，高尚服务)，以健全的制度强化标准，完善配套设施为主要手段，把建设成首屈一指的“安全、文明、优美、舒适、尊贵”的小区，使高品质、高效率、严谨规范、以人为本的物业成为物业管理行业的一面旗帜。并以物业品牌效应成为房地产销售的新卖点。2．管理模式(1)“寓管理于服务之中”的模式：以服务为中心，想业主之所想，急业主之所急，让业主感到一种和谐、温馨、愉悦的人文气氛。(2)“双向共管”的模式业主自治与专业服务相结合，房地管理与行业管理相结合。(3)“规范运作，科技先导”模式严格按物业管理管理办法，以网络化、智能型为重点体现意识超前。(4)“综合效益，服务创新”模式在管理目标上社会效应、环境效应、经济效应相统一，注重服务创新，使物业管理重科学有品味，有新颖感。(5)倡导文化以企业精神，理念和发展目标构成企业文化，形成员工队伍共同价值观，信念追求和行为准则。3．目标承诺入住后一年内达到市级“城市物业管理优秀小区”标准或市级“安全文明小区”标准4．实行目标承诺的六大措施：(1)? 规范运作，全面提升物业管理总体形象A．区内建筑物形象规范，控制好装修管理，做到不允许一家有违章现象，并严格控制商业用房广告；B．环境规范，实行垃圾分类处理，设计并导入富有本物业公司特色的环境导视系统，使物业管理在标志系统、办公系统、制服系统、公共设施系统方面和谐统一，体现规范化；C．设备形象规范，建立设备标示系统，完善机电设备档案，各项设备都有责任人；D．管理形象规范，小区实行封闭式管理，确保小区安全，在时间，区域，内容上体现全方位服务，小区公共区清洁无盲区、死角，绿化有维护，提高业主、客户环境保护意识，增强业主客户对小区得天独厚的环境的优越感。坚持每季度公布一次管理处收支报告等。使物业管理美誉度提升。(2)建立优良的员工队伍??? 坚持以人为本的原则，建立一新型用人机制，各岗位竞争上岗，实行考核，优胜劣汰，倡导危机意识和竞争意识，坚持持续有效地员工培训与考核，培训是管理之根本，是提高员工素质，确保管理质量的重要因素，进驻前的强化培训和进驻之后将安排周密的全员培训计划，提高培训额度，确保人均培训60课时以上，管理维修人员持证上岗达100％，同时辅以考核措施，使员工在服务观念，专业技能和基础知识方面打好基础。再推行目标管理，把总目标分解到，使员工个人明确自己的分项目标，共同参与管理，做到千斤重担大家挑，人人肩上有指标，使总体目标得以实现。??? (3)引入IS09002质量体系??? IS09002质量体系在实际运作过程中富有很强的生命力，是物业管理质量不可缺的大纲，在引入IS09002质量体系时，要结合实际，根据的特点，因地制宜，在培训过程中，要加大质量体系操作的控制力度，使员工熟悉体系内容，增强质量意识，使体系运作正常，争取早日成为通过质量体系认证的物业企业。??? (4)倡导创新??? 在规范化和程序化的同时，还要求服务上品味，重科学，有文化内涵和新颖感，对服务工作如何创造性地完成，在服务中如何挖掘新服务概念等。??? (5)推行科技导先，在网络化，智能化下功夫??? 在物业管理中，首先，将最先进、最成熟的物业管理软件引入管理中，使各区联网运作，资源共享，提高效率和规范化程度，同时，尽快开通互联网，为业主、客户、提供信息和服务，其次，确保小区自动监视系统，自动报警系统，通讯系统，对讲系统，保安巡更系统，停车IC卡智能管理，水电自动抄表系统的正常运行。全面提高物业管理智能化水平。??? (6)重视社区文化建设??? 大力开展社区文化建设，狠抓精神文明建设，在社区形成可持续发展的文明风尚，我们将社区文化定位在：??? A．环境文化建设??? 围绕热爱地球，保护环境，节约能源，杜绝浪费。通过优美的环境培养业主的自律意识，增强人的归属感。在环境保护上，利用交流活动，形成安全健康，亲切，欢乐的空间。通过绿色景观走廊，让业主充分感受“大自然景观的演绎过程，充分体现回归自然，邻里相亲的人文理想。??? B．行为